Last class day and brazilian barbecue

Esqueci de contar alguns fatos da semana passada...

Sábado passado foi o nosso último dia aula na UCF, encerrando o primeiro semestre. Teve avaliação das aulas e no final teve até bolo com refri e salgadinho. E a prof ainda distribuiu alguns brindes de natal. Geralmente eu não tenho sorte nessas coisas de sorteio, mas dessa vez ganhei uma caneca e chocolates!! Agora, estamos de férias da facul por 1 mês e as aulas só voltam no final de janeiro. Ainda bem, porque nessa correria do trabalho, eu ia ficar exausta!

Depois da UCF, a gente foi pra um churrasco brasileiro, de verdade!!! Digo "de verdade", porque os churrascos dos americanos se resumem a fritar hamburguer e salsicha na churrasqueira (ninguém merece!!). Só teve picanha, à vontade, no churrasco! (Lulu, você ia amar, só lembrei de você!). Eu não saía de perto da churrasqueira. Sempre que saía uma carne, eu tava lá. E eu tava com muita saudade de churrasco, afinal já são 3 meses sem. Meu pai teria ficado orgulhoso de me ver, pois eu tava comendo com a gordura e tudo (que geralmente eu não como). Enfim, foi bem divertido e acho que outro desse só quando eu retornar pro Brasil!

Christmas Eve and Christmas Day

Eu pensei que trabalhar nos dias do natal seriam mais tranquilos, pois todos estariam passeando, etc...Mas não foi assim...No dia 24 o movimento foi muito grande! E é claro que todos os "full time" (cast members contratados da Disney) estavam em casa com suas famílias. Sobrou pra quem? Icp brasileiro, claro! Eu e o Danilo seguramos o concierge no Old Key West das 14h ate as 22h sozinhos! E a fila não acabava nunca... era um guest atrás do outro. Mas, graças a Deus nos saímos muito bem e não tivemos nenhum grande problema. E no final a manager elogiou nosso trabalho : )

À noite tivemos uma ceia de natal aqui no vista na casa da Isa, só com brasileiros. A comida estava MARAVILHOSA, parabéns pra Luiza, pro Renato e pra Isa! Eles mandaram muito bem na cozinha. Acho que só vou comer bem assim de novo quando voltar pro Brasil. Foi ótimo passar a noite de natal com os amigos...

No dia seguinte, 25, acordei cedo pra ir à missa (que foi linda, com um coral muito bonito!) e depois fui trabalhar, dessa vez no Saratoga. Igualmente o movimento foi bem grande, mas dessa vez éramos de 4 a 5 no concierge (sem contar uma pessoa que deu call sick). E assim como no thanksgiving, ontem foi dia de todo mundo levar comida. Ou seja, a gente comeu o dia inteiro no back office (hehehe). Tinham doces muito gostosos. Tinha até castanha de caju!! Nessa semana, muitos personagens da Disney estavam nos lobbys dos resorts pra tirar foto com os guests. No OKW tivemos Minnie e Mickey e no Saratoga Pateta e Donald. Foi uma ótima distração, eles são muito bons, especialmente o Pateta.

Mas dia movimentado mesmo vai ser hoje: muito check-out e muito check-in ao mesmo tempo, pois é o pessoal indo embora do natal e o pessoal chegando pra semana do ano novo. E minha folga agora sóóóó sexta que vem...ai ai...Mas, é isso aí, seja o que Deus quiser! Que venha o New Year!

Holiday Season II

Na semana passada, aproveitando ainda a época de holiday e dos descontos de cast member, fui de novo no Cirque du Soleil (sentei num lugar melhor dessa vez e pude assistir o espetaculo de outro ângulo, foi ótimo!), fui de novo no Blizzard Beach (dessa vez estava bem mais quente, também foi ótimo!) e fui de novo no cinema (dessa vez fui assitir ao novo filme do Will Smith "Seven Pounds"; awesome!!!).

Hoje tive um day-off surpresa. Meu manager me cedeu um dia dessa semana (que eu teoricamente trabalharia todos os dias) para resolver uns problemas com relação à minha Disney ID. Resolvi tudo em 2 minutos (contei no relógio), logo de manhã cedo e depois, é claro, aproveitei para passear pelo resto do dia. Demos continuidade ao tour pelos resorts. Fomos nos 3 hotéis do All Star: o Sports, o Music e o Movies (meu favorito foi este último). Depois fomos no Coronado Springs, um resort em estilo mexicano, com direito às ruinas maias na área da piscina, muuuuito legal! Almoçamos por lá num restaurante muito bom. Em seguida fomos no Hollywood Studios (que estava lotado!) e à noite no Epcot pra assitir ao Candlelight e a nova parte do Iluminations. O Candlelight é lindoooooooo!!!! Um coral imenso e uma orquestra fantástica tocando só músicas natalinas. Foi muito bonito! E, agora, no final do Iluminations, tem uma extensão de uns 5 minutos, especial pra essa época de natal e ano novo; também foi muito bonito.

Para o nosso Christmas Eve, vai ter uma ceia de natal dos brasileiros do meu programa...depois eu conto como foi...

Merry Christmas everybody!!!!

Holiday season

No início, quando eu via a alta ocupação do hotel (nunca ficou menos de 90% desde que cheguei), eu ficava pensando que diferença faria agora na época das festas de fim de ano. Bom, a ocupação continua a mesma (altíssima!), mas agora o número de pessoas é maior. As famílias vêm em maior quantidade. Elas vêm em grupos enormes. Muitas até fazem camisetas iguais. Deve ser pra ninguém se perder nos parques (sei lá).

Como os hotéis que eu trabalho são vacation club, eles têm apartamentos maiores. E tem uma categoria (Gran Villa) com capacidade para 12 pessoas. Contando os bebês, tem apartamentos com 15 pessoas!!!

Os parques estão lotados. Filas enormes, restaurantes cheios, lojas lotadas...até desanima de comprar alguma coisa. Acho que agora eu só vou voltar nos parques ano que vem. Até porque na semana do Natal Cast Member não vai poder entrar msm :( . Os guests que chegam no concierge pra TENTAR fazer reserva de restaurante ficam, pelo menos, uns 10 minutos comigo tentando achar alguma vaga. Quando eles me pedem pra procurar por algum restaurante, com personagens da Disney ainda por cima, me dá vontade de rir. E quando eles informam que a reserva é para um grupo de 13 pessoas me dá vontade de chorar!

E é claro que aumentando o número de pessoas no hotel (e nos parques), eles aumentam o número de horas dos cast members. Semana que vem eu devo fazer mais de 50 horas. Isso porque os hotéis são bem mais traquilos que os parques. No Magic Kingdom, por exemplo, têm colegas brasileiros que vão trabalhar 80 horas!!!!! Loucuraaaaaa! Enfim, alta temporada é alta temporada em qualquer lugar do mundo, e a gente não tem como escapar, é mais trabalho pra todo mundo! Mas, pelo menos, está sendo bem divertido e o aprendizado cresce a cada dia!

Felizmente, amanhã e sábado estou de folgaaaa (tão esperada!) e vou aproveitar bastante pois não sei quando estarei de folga de novo.

It's so good to be off!

Ai...como é bom estar de folga!

Tive três day offs...foi ótimo! Passear é muito bom!

Na quinta fui no Florida Mall. Caiu um temporal aqui em Orlando, e eu lá passeando no shopping, só lembrando dos guests que estariam procurando o concierge pra desmarcar restaurante e a festa de natal do Mickey, trocar data, etc... À noite fui no cinema assitir "Twilight". Não tinha ido no cinema daqui ainda. Fui no AMC que fica lá no Downtown Disney. É enorme, tem 24 salas!

No dia seguinte, demos continuidade ao nosso tour pelos resorts da Disney que iniciamos na semana anterior. Tínhamos começado pelo Wilderness Lodge (que é o hotel da minha rommie Larissa). Na sexta, visitamos 8 hotéis: Polynesian, Grand Floridian, Contemporary, Beach Club, YatchClub, BoardWalk Inn, Swan and Dolphin. Foi muito bom, tiramos milhares de fotos!

É muito bom e muito importante pra gente (que é concierge) conhecer toda a propriedade da Disney e poder dar informações corretas sobre os locais, restaurantes, transportes...pois há muitos hóspedes que perguntam sobre como visitar outros hotéis ou restaurantes em outros resorts ...e é totalmente diferente quando é você que realmente visita o local e pode falar o que experimentou. Me sinto cada vez mais segura pra dar informações, cada vez que conheço mais da Disney. À noite, fomos conhecer o novo evento do Hollywood Studios: Osbourne Family Spectacle of Lights. Está acontecendo todas as noites na Street of America. A rua está TOTALMENTE enfeitada de luzes. Conforme as músicas tocam as luzes vão "dançando" em sincronia com ela. É um espetáculo muito bonito. E tem mais: neve!!! (fake, é claro).

Hoje, sábado, foi dia de UCF. Felizmente, consegui terminar um trabalho a tempo e entregar logo hoje. Depois da aula, ainda ficamos fazendo 2 trabalhos de grupo que são pra entregar e apresentar semana que vem. Final de semestre bem puxado!!

Some news

Algumas novidades da terra do Mickey...

New 1: Ontem chamei de novo o 911. Mas dessa vez eu falei com os paramedicos o tempo todo, pois a senhora não podia falar. Ela caiu com a cabeça no chão quando estava saindo da van e a testa abriu...sangrando muito...horrível. Ela apareceu no lobby com um pano na cabeça todo ensanguentado. Aí eu imediatamente liguei 911 e chamei o manager depois (o procedimento é esse, primeiro o 911, depois o manager, pra não perder tempo). Eles me passaram a orientação por telefone sobre como auxiliar a senhora (deixar sentada, nao comer nem beber nada...). Menos de 5 minutos depois eles já estavam lá. Né possível, só pode ter uma station deles dentro da Disney, pois chega muuuuuito rápido!

New 2: Concierge: agora o medo do concierge ta passando...ufa! No inicio foi bem mais dificil, mas já to mais acostumada com o sistema e com as informações. Tá sendo bem melhor que no Front Desk, é muito mais dinâmico, além disso, os horários são melhores. Adoro fazer reserva de restaurante! Fico um tempão conversando com os guests, fico dando dicas...e pergunto tb pra aprender. Claro que ainda tem muita coisa que eu fico perguntado pros outros, pois sempre tem algo que eu nunca ouvi falar. Ontem tive a avaliação do manager e gabaritei!!!! (de novo, rs) Ela me só mais algumas dicas sobre como atender melhor, foi ótimo!

New 3: As aulas na facul estão acabando, só mais 2 semanas. Logo, terei trabalho pra entregar e seminário pra apresentar. Essa semana fiz prova, estava fácil, mas os trabalhos são mais complexos...O pior de tudo é conciliar os hórários pra reunir o pessoal do grupo. Pelo menos só tem brasileiros no meu grupo, e que moram no vista! Já facilita bastante!

New 4: Na verdade, essa é mais uma curiosidade. Aqui nos Eua tem muitas mulheres com nome Patricia. Todo dia (todos os dias mesmo) eu recebo, pelo menos uma Patricia lá no hotel. Geralmente são pessoas mais velhas. Elas adoram me perguntar como é que fala Patricia no Brasil, como as pessoas me chamam. Aí elas dizem que adoram quando chamam elas com "sotaque brasileiro". Achei isso muito engraçado...

Hockey Game

No dia da minha folga essa semana, fui em um jogo de hockey, lá em Tampa!!! O pessoal do College Program da Disney foi quem organizou e disponibilizou um ônibus pra levar a gente. A inscrição foi U$ 40 dolares e estavam inclusos: ingresso, transporte, comida e bebida à vontade.

O jogo era "Tampa X Boston", mas como eu não acompanho jogos de hockey não sabia quem era melhor e resolvi torcer pro time da Flórida mesmo, como a graaaande maioria no ginásio. Na verdade, nunca tinha assistido nenhum jogo de hockey, nem pela tv, então tiveram algumas coisas que eu não entendia...

Bom, a estrutura deles é fantástica e o jogo foi uma verdadeira superprodução, com muita música, muitos prêmios, interações com o público... Só achei o jogo meio violento, eles se agridem muito e vale empurrar o adversário. E o juiz que se cuide, senão sobra pra ele! Mais uma vez me senti dentro de um filme americano. E realmente, os americanos comem muuuuito durante esses jogos (assim como a gente vê nos filmes). No fim, o time de Tampa perdeu por 3 X 1. Eu pensei que fossem ter mais gols durante o jogo, afinal é um disco pequenininho, mas depois eu vi que era bem difícil.

Valeu, foi muito bom! O próximo será um jogo de basquete aqui em Orlando dia 20... We'll see!!!

Sunny Weekend : )

Sexta-feira foi minha folga, e depois da madrugada toda de compras (!!!), passei o dia curtindo o Blizzard Beach. A Disney tem 2 parques aquáticos, mas até março o Typhoon Lagoon estará fechado. O dia foi um presente de Deus: estava quente, ensolarado, sem vento, tudo de bom , como há muito tempo não se via aqui em Orlando.

O parque é legal, as atrações são boas, divertidas, o ambiente é bem temático, mas eu ainda prefiro o Beach Park de Fortaleza. O Blizzard Beach não é muito grande e o parque não estava cheio (apesar do sol), então deu pra gente ir uma porção de vezes nas atrações. O único que eu não fui (que não tive coragem de ir) foi o Summit Planet: uma descida de milhões de metros de altura (dizem ser a maior da america) e em ângulo (quase) 90 graus. Deus me livre!!! Mas ainda assim, um amigo meu disse que o Insano do Beach Park dá mais medo. A temática do parque é bem legal, pois simula um local onde acabou de ocorrer uma nevasca e se transformou numa estação de ski. Lá tem até uma praia artificial com areia de verdade e tudo!

No sábado, o dia estava novamente quente e ensolarado. Decidimos visitar o Animal Kingdom, que inclusive foi uma ótima opção para o dia, pois lá há muitas árvores, muitas sombras e uma atração que te molha todo, que é pra dar uma refrescada, rsrs. O parque estava lotado e já está enfeitado pro Natal, bem bonitinho! Repetimos as melhores atrações: os musicais "Festival of the Lion King" e "Finding Nemo" (não canso de ver, é muito lindinho); Expedition Everest (twice!); Kilimanjaro Safari (não tinham muitos animais dessa vez :( q pena); Dinosaur; e Kali River Rapid (ainda bem que levei minha capa, pq o povo saiu todo encharcado!!).

Hoje, domingo, o dia amanheceu com sol mas depois o tempo fechou total. Caiu um temporal tão forte, que estava correndo o alerta de segurança para um tornado (mãe, calm down!)!!!! De uma hora pra outra começou a aparecer um monte de mensagens no sistema pedindo pra informar aos guests que tinham vários fechados por causa do tempo. E o concierge tava bombando de gente querendo cancelar reserva de restaurante, querendo trocar ticketes, uma zona, enfim...No final das contas, não era foi nada demais. (Ô povo exagerado!). A chuva passou, o céu abriu de novo...Foi tipo chuva de verão fora de época pra refrescar o findim...

E mais um mês se passou...dessa vez, encerrando com "November Rain"...rsrs

Thanksgiving Day

O dia de Ação de Graças (última quinta-feira de novembro) é um feriado comemorado aqui nos EUA e no Canadá. É um dia de agradecimento a Deus por todas as coisas boas que aconteceram durante o ano. Na verdade, o dia de Ação de Graças surgiu há alguns séculos quando os pelegrinos ingleses tiveram a melhor colheita após tempos muito difícies. E eles celebraram esse acontecimento junto com os índios que os ajudaram a sobreviver.

(Depois dessa aula de história, rsrs) vou resumir meu thanksgiving em 2 palavras: muita comida!!! Gente, desde ontem que eu to só comendo os pratos típicos de thanksgiving. Ontem, lá na Disney University teve almoço por U$0,99; a noite teve jantar no condominio Patterson (que foi o msm esquema da outra festa: comida e bebida à vontade); e hj, lá no hotel, adivinha o que teve no almoço...pratos de thanksgiving. Tinha uma mesa enorme com vários pratos e doces dos mais variados. Todo mundo ia lá no back office comer um pouquinho e depois voltava pra recepção. A gente passou o dia assim, comendo de tudo. Basicamente, os pratos típicos são: Peru, presunto, torta de abóbora, milho, feijão verde, staffing (uma mistura de milho com pão amassado)...Mas acho que os índios e os ingleses não comeram nada disso...rs.

Uma coisa que eu achei interessante foi que eu ouvi muitas pessoas lá no trabalho comentarem que só iriam comemorar o thanksgiving semana que vem ou que já tinham comemorado com antecedência pq não poderiam estar com a família hj, por causa do trabalho. Achei super legal que (além da quermesse) eles dão valor ao significado do feriado, reunindo e celebrando junto com família e amigos.

Bom, e agora vem a parte comercial do feriado(claro!). Sempre depois da quinta-feira de Ação de Graças, eles tem a Black Friday. A maioria das lojas entra em liquidaçãopor todo o final de semana. Tem uns colegas brasileiros (junto com mts outros turistas e até moradores) que já foram pra fila esperar a porta da loja abrir amanhã às 7h!!! Tem gente que leva até barraca pra dormir. E olha que tá suuuuuper frio! O shopping que tem aqui próximo do Vista é o Premium Outlet. As lojas vão abir meia-noite...e tem uma galera que vai...e eu tb vou , é claro! Aliás, to indo agora...

Happy Thanksgiving!

Concierge: my challenge

Essa semana comecei a treinar no hotel como Concierge. Se na aula já estava sendo um pouco assustador, na prática então...Ainda bem que o meu trainner é óóóóótimo. É o Arnald. Ele trabalha na Disney há 20 anos e já trabalhou em diversos hotéis e em diferentes setores. Quando o supervisor não está, as pessoas recorrem ao Arnald pra tirar dúvidas. Tá sendo ótimo treinar com ele. Pelo menos isso, porque o sistema pra mim tá sendo um horror. Não sei pq, mas msm c tanta tecnologia o sistema do Concierge é tipo aquele antigo DOS. Vc só mexe no teclado e tem uma porção de atalhos q vc não consegue decorar. Tem operações que só dá pra fazer em uma das telas, vc não pode se confundir e se vc errar não tem como consertar...aaffffff

De longe, a gente faz mt mais coisa que no Front Desk, que é basicamente check-in, check-out e transação de dinheiro. No Concierge, a gente vende tickets (só aí já é uma infinidade de opções pro guest escolher, e a gente acaba prestando uma consultoria), upgrade de ticket se o guest quiser alterar alterar alguma coisa, reserva do Magical Express (bus pro aeroporto), reserva de restaurante (outra infinidade de opções, outra consultoria), venda de ingressos para eventos especiais, check-in on line (dos vôos), fax, encomendas, Fedex, "will call"...E pra finalizar, o nosso bank-out é bem mais complexo e demorado, pois tem mais relatório pra imprimir, mais papel, mais envelope... Em relação às informações então, a gente tem q saber td o q acontece na Disney, horários, eventos, lojas, pois os guests perguntam de td e a gente tem que saber, né! Afinal, concierge tá lá pra isso. Eles perguntam, por exemplo, em qual restaurante tem o Mickey no café da manhã, e vc tem que saber, claro. Ainda bem que eles disponilizam mt material pra gente "estudar". E antes de vir pra cá, eu li um livro da Disney que eu comprei que era super completo que tb está me ajudando bastante.

Apesar de todos esses desafios, eu estou adorando! O Concierge é bem mais dinâmico e a gente gasta mais tempo com o guest. Tô aprendendo mts coisas e adquirindo uma experiência enorme. Voltarei pro Brasil expert em Disney! Sei que com o tempo vou me adaptando ao sistema e ficando mais segura em relação às informações. É isso aí, um dia de cada vez! Torçam por mim!

Bye everyone!

"Call 911!"

As vezes, tem situações que eu vivo aqui em que eu me sinto como se estivesse em um filme americano. Vimos muitas coisas por aqui que estamos acostumados a ver nos filmes. Por exemplo, os rappers fazendo breaks no meio da rua, os policiais comendo donuts, a preocupação exagerada com a segurança, as facilidades tecnológicas, enfim...

Um dia desses, lá no Saratoga Springs, eu me senti assim, como se estivesse num filme americano. Era mais um dia normal...aí, veio um casal me perguntar se no hotel tinha algum médico de plantão. Eu disse que não, mas que se fosse preciso nós pagaríamos um taxi pra levá-los ao hospital. O guest disse que era uma emergência, pois o olho do filho dele tava inchando e ficando muito inflamado... e a criança lá chorando, chorando.... Fui falar com meu manager e ele me pediu: "Call 911! Call 911!". Na mesma hora liguei pro famoso 911, me identifiquei, informei a localização e passei o telefone pro guest explicar o que o filho dele tinha. Gente, sem bricadeira, em menos de cinco minutos já dava pra ouvir a sirene da ambulancia chegando...Eu e o manager acompanhamos o casal e o filho ate os paramedicos, depois botaram a criança na ambulancia e foram embora. Noooossa... tirando a parte em que a criança estava sofrendo, foi muito legal! No final, eu tava louca pra rir, mas como era uma situação seria, fiquei na minha. Aí, meu manager vira pra mim e fala: "Uau, was pretty exciting, wasn't!" kkkkkkkkkkkkkkkkk...Não aguentei e caí na gargalhada!!

My new pink friend

Desculpem-me por ficar muito tempo sem postar, mas agora estarei mais "on line", pois "meus pobremas acabaram": finalmente comprei meu note!!!! E ele eh ROSA! rs.

Bom, vou resumir alguns fatos para nao ficar um post mt extenso. Semana passada 4 Cast Members la do hotel foram transferidos pra parques, por causa da dificuldade em se comunicar em lingua inglesa, e tinham hospedes reclamando. Aí, os managers fizeram uma avaliacao geral de todos os front-desk. Estava meio tensa no inicio, mas felizmente gabaritei! E ainda recebi na mesma semana um outro "Great Service Fanatic" de um manager. Ou seja, mais uma vez estou me sentindo mt realizada em estar trabalhando aqui, ainda mais quando vendo q meu esforço esta sendo reconhecido. E pela primeira vez fiz check-in em portugues! Foram 3 na verdade. Finalmente, guests brasileiros hospedados nos hoteis do Vacation Club. Foi ate um pouco dificil no inicio, pois eu ja to acostumada com todo o processo (e os termos) em ingles, mas depois foi tranquilo.

No sabado, depois de entregar o "filho" do meu trabalho na facul (digo filho, pq foi quase um "parto"!), eu e algumas amigas decidimos ir no "La Nouba", que eh o espetaculo do Cirque du Soleil feito especialmente para o Walt Disney World, la no Downtown. A gente tem desconto de CM (foi em torno de 40 dolares, nunca pagaria isso no Brasil!) e sabado eh o unico dia que conseguimos conciliar os horarios, pois estao todos de folga (por causa das aulas). E foi simplesmente FANTASTICO!!! Ja assiti milhares de vezes em dvd, mas nada substitui o show ao vivo. Foi realmente mt bom! Eles sao demais, mt profissionais! E com certeza nao vou perder a oportunidade de ir mais vez. Depois do La Nouba fomos jantar no Planet Hollywood e tb foi MARAVILHOSO! (E mais uma vez aproveitamos somos descontos, rs).

Essa semana teve inspection aqui em casa de novo. Felizmente nos fomos aprovadas, mas nao ganhamos doce, pois as luzes de natal que a Larissa tinha colocado na janela foram reprovadas e eles pediram pra retirarmos em 24h...As francesas ficaram revoltadas e disseram que nao iam tirar, pois afinal eh natal!...alem disso ja tem varios outros apês enfeitando suas janelas, entao... as luzes continuaram la, rs.

Essa semana so tive treinamento de concierge na Disney University, aprendendo os sistemas de Concierge, venda de tickts, upgrade de tickts, reserva pra shows, pra restaurantes, special events...E semana q vem começo no hotel. Eh muuuuuuuito mais informacao e mais procedimentos. Mas vamos ver....estou ansiosa pra começar logo!

I miss everybody...kisses for all!!

Is already Christmas in WDW!

Já é Natal no Walt Disney World Resort!

Mal acabaram as festividades de Halloween, ja tem comerciais de Natal na tv e varios lugares ja enfeitados. O Magic Kingdom ta apenas com a Main Street e algumas lojas enfeitadas, e já com itens pra vender, mas ainda não tem a arvore. Ainda não sei como estão os outros parques pois não fui la.

Ontem a noite teve a pre-estreia do "Very Merry Christmas", que é a festa de Natal do Magic Kingdom. É tipo a do halloween, tem uma Parada diferente e o parque fica fechado só pra pessoas que compraram o ingresso especial da festa. Mas ontem a pré-estréia foi de graça e era SÓ PARA CAST MEMBER!!!! Foi liiiindo!!! Bom, soh depois que a gente tava la que foi lindo, pq antes foi uma verdadeira aventura pra chegar ate o Magic Kingdom. Os onibus que estavam saindo dos condominios estavam absurdamente lotados! Os motoristas pediam p/ as pessoas descerem do bus e esperarem o proximo. Chegando no MK, a gente desce num ponto onde pega outro bus ate o local da concentracao (que foi no Toontown Fair, onde a gente ficava aguardando ate eles esvaziarem o parque de guests). E os onibus estavam LOTADOS de cast member! Nunca vi tanto CM, tinham centenas e centenas. E como nao tinha fila, era uma verdadeira briga pra entrar. Independente da nacionalidade o povo nao tem educacao! E como somos brasileiros, nossa luta nos rendeu lugares sentados no bus, rs, um privilegio! Enfim, chegando la, fomos todos pra Main Street.

Meia noite, comecou a contagem regressiva....5, 4, 3, 2, 1...e o castelo da Cinderella lighted up! Ele todo colorido com as luzinhas brancas parecendo neve. Foi lindo...Depois teve a parada especial de Natal. Gostei mt, foi bem diferente...as roupas...os carros...tinha ate cavalinhos, de verdade!! E no final, quem veio foi o Papai Noel! Tirei fotos, depois coloco no orkut. Bom, a volta foi mais tranquila, tinham dezenas de onibus pra nos levar embora, foi otimo!

E essa semana tenho bastante coisa pra fazer. Tem um trabalho da facul enorme pra fazer que eh individual, tem outro que eh pra apresentar em grupo e terei aula na Disney University tb pra continuar o treinamento de Lobby Concierge.

Ah! Continuando com noticias de famosos...quem ficou la no Saratoga Springs essa semana foi a Angelica, o Luciano Huck e a prole.

See ya...bye, bye!

Fun brazilian weekend!

Bom, meu fds foi bem divertido! Na sexta, minha folga, fui no epcot e depois fui pro Hollywood. La eu conheci 2 brasileiras, de Brasilia, super gente boa: a Elaine e a Ingrid (mae e filha). A gente logo fez amizade e combinamos de nos encontrar no sabado pra passear e ir no Magic Kingdom, pois elas ainda nao tinham visto o Wishes (!!!!), nem a Spectro Magic.

No sabado, durante o dia, eu tive aula na UCF. So que o professor da primeira aula era outro. Era um indiano. Entao foi bem dificil de acompanhar a aula (pra td mundo foi, na verdade), pois ele tinha um sotaque mt forte. No almoco, eles serviram um macarrao meio esquisito, era doce, ninguem conseguiu comer. A segunda aula foi bem bacana, eles passaram um video sobre toda a parte de criacao da Disney e sobre os Imaginears, os famosos engenheiros responsaveis pelas criacoes exclusivas da Disney.

A noite, eu e minhas novas amigas brasileiras, fomos ao Magic Kingdom, assistimos a Parada e depois o Wishes. Nesse dia o parque fechava as 23h, entao ainda deu pra aproveitar algumas atracoes antes de ir embora. Foi bem proveitoso! No final, fomos lanchar no Wendy`s e eu, finalmente, quebrei meu "jejum" de hamburguer (nao tinha comido nenhum ate agora desde que cheguei aqui).

No domingo, como em todos os outros domingos, trabalhei muito, pois mais uma vez, hotel estava quase 100%. Entao muuuitos check-ins e check-outs, muito movimento de balcao, muito dinheiro no caixa...mas, felizmente nenhum problema, pelo menos pra mim, rs!

Ontem, segunda-feira, combinei de encontrar com a Elaine e a Ingrid pra ir ao Epcot. O dia tava lindo, fez bastante calor. Fomos em praticamente tudo: Soarin (que eh o meu favorito do epcot), Test Track, Journey into Imagination, "Honey, I shrunk the audience", Mission space (eu e a Elaine fomos no green, que eh o vulgo "nao-vomitante"; e a Ingrid foi no Orange, corajosa!), Spaceship Earth, Living with the land e depois fomos nos paises. Almocamos na Italia, no restaurante Tutto Italia...estava MARAVILHOSO! Nunca tinha ido la, tudo de bom!

Elaine e Ingrid, um grande beijo! Adorei conhecer vcs!

E hoje foi um dia tranquilo no hotel...e só se ouvia falar das eleições o dia todo...

Ah! Algumas noticias sobre famosos de Hollywood que apareceram por aqui...Na festa de Halloween do Magic Kingdom quem apareceu por la foi o Jonhy Depp vestido de Captain Jack Sparrow!! Um dos meus personagens favoritos da Disney). Parece que ninguem sabia que era ele. E só apareceu na hora da parada. Outro dia, quem esteve no Hollywood Studios, passeando, foi a Mariah Carey (essa eu nao queria ver, nao). Disseram que ela é cheia de botox. Pediu um elevador da Tower of Terror só pra ela e para os seguranças dela. No final, quando ela saiu da atracao, ja tinha uma equipe pra maquiá-la e penteá-la (!!!!).

That`s all, everybody!!

Halloween

Comercialmente falando, o Halloween por aqui é muito parecido com a época de Natal e carnaval. As vendas aumentam absurdamente, aparecem mais comerciais na televisao sobre doces e fantasias, tem festas tematicas quase todos os dias, as casas e locais de trabalho ficam todos enfeitados...enfim, eh realmente uma tradicao deles mt forte aqui, mas eu vejo que, atualmente é algo mais comercial mesmo. Inclusive as festas são carissimas e as fantasias e aderecos também não são baratos. Ontem lá no hotel teve sessão de filme de terror e durante a semana teve distribuição de doces. Pelo lobby da recepcao, à noite, só tem hospede fantasiado passando p ir pras festas. Eh mt engracado! O Halloween da Disney é mais infantil. Tem espetaculo de fogos diferente e uma parada especialmente criada para o Halloween, alem dos personagens estarem todos tipicamente fantasiados. O Halloween da Universal e do Bush Garden sao para um público mais adulto, é mais pra dar sustos. O ambiente é todo enfeitado como se fosse filme de terror e tem varios ambientes e personagens para assustar as pessoas.

E junto com as festividades do Halloween, quem chegou por aqui foi o frio. A temperatura caiu drasticamente de domingo ate ontem. Frio que eu so sentia em Friburgo. Como eu trouxe pouca roupa de frio resolvi sair pra comprar mais casaco, ja que vou precisar msm. E nessa epoca o lugar mais barato pra se fazer compras (alem do outlet, claro) eh na propria disney, pois desde domingo, comecaram os decontos de 50% pra cast member em toda a area de merchandise que vao ate dia 16/11, depois diminui pra 40% ate janeiro de 2009. Quando entrei no onibus pra ir pra Cast Connection (que eh uma loja soh pra cast member) descobri que a ideia de comprar casaco nao tinha sido soh minha. Tinha mt gente passando frio que tb resolveu aproveitar a epoca dos descontos!!

Nesse mesmo dia dos casacos, aproveitei que só ia trabalhar no hotel a noite, pra fazer compras no walt mart. E finalmente, comprei minha cam digital. Agora to aprendendo a mexer e ja to tirando milhares de fotos. Em breve colocarei tudo no orkut...

Agora la no hotel, to trabalhando sempre no shift da tarde ou noite. Parece que depois do treinamente, quem eh do College program nao fica no horario da manha (sao os mais velhos que ficam). To gostando, pois ja fazia esse shift em Natal e nao gosto de acordar cedo. Alem disso, o movimento eh bem mais tranquilo, pois a maioria dos check-ins eh durante o dia. Mais os horariops mudam sempre, pra td mundo. Um dia eu to das 17h as 01:30h, no outro das 15h as 23:30h, 20h as 02h...

Ate ontem eu tava toda feliz, pois tava conseguindo ir bem sozinha e ainda nao tinha pego nenhum guest com grandes problemas pra resolver. Pois eh, ate ontem...Duas guests ao msm tempo GRITANDO, reclamando de problemas diferentes, fazendo escandalo, como no brasil. Eu tava no meio de um check-in problematico, ai chegou a outra gritando....e a noite soh tem 2 recepcionistas. E justamente nessa hora, a Claire tava no intervalo. Ai fui la back office, falei com meu manager, expliquei a situacao e ele foi logo resolver. Ele eh mt gente boa e eh otimo com guests problematicos. No final das contas, todo mundo saiu feliz, inclusive eu, pois o manager veio me elogiar, disse que eu soube lidar mt bem com a situacao, com calma e serenidade, e ainda com 2 guests ao msm tempo (mal sabe ele que por dentro a minha vontade era chorar e responder os guests, mas eu nao deixei transparecer) e no final ele me deu o cartao "Great Service Fanatic". Este cartao o Cast Member recebe como uma forma de reconhecimento por alguma atitude ou trabalho mt bem realizado, geralmente em situacoes fora do normal. Os guests tb podem indicar o nome do CM no Guest Relations por algum atendimento diferenciado dado a eles. No verso do cartao coloca-se o nome do CM, o nome de quem ta indicando e o motivo do "Great Service". Depois a gente deposita numa caixinha pra ser computado no nosso Record Card (historico). Enfim, sai toda feliz do hotel e vo guardar com carinho meu primeiro "Great Service Fanatic".

Hoje é meu day-off...vou passear e tirar muitas fotos...rs

Boo Hoo!! Tricks Or Treats?

I'm very busy!!!

Ok, ok...to sem postar ja faz uma semana...sorry about that! But, eu tive uma semana intensa, especialmente o fds. Vou contar tudo:

Na quarta passada, fomos liberados do trabalho pra fazermos nosso Social Security Number (que é tipo um CPF daqui), no Social Security Center (que é tipo um INSS, só que sem fila) e fica a uns 40 minutos do Vista. Todo mundo tem que fazer um pra poder trabalhar nos EUA, e a gente tem até 30 dias da nossa data de chegada pra resolver isso. Entao...tudo resolvido agora! Estou totalmente legal aqui. Quando voltamos pro condominio, a maioria do pessoal foi pros parques, e eu e uma galera fomos pro Animal kingdom. Repeti as melhores atrações e fui no Kilimanjaro Safari que eu nao conhecia. E a noite fomos passear no Downtown Disney.

Na quinta, meu quinto dia de treinamento foi com uma nova trainner, a Carol. Ela ja é mais velha e tem "dezenas" de anos na Disney. Ela foi otima!!! Me ensinou varios truques e me deu altas dicas. Ela disse que adora trabalhar com brasileiros, pois nos somos mt amigaveis, mt trabalhadores e aprendemos rapido. Nesse dia eu trabalhei no Saratoga, e esse hotel eh bem maior que o Key West, entao sao mais, quartos, mais hospedes e mais problemas..rs.

Na sexta foi meu day-off e fui pro Hollywood Studios. Fui em todas as atracoes, inclusive as que eu mais temia que era a Rock`n Roller Coaster (do Aerosmith) e a Tower of Terror. Foi otimo!! Eu adorei e ja to louca pra ir de novo!!

No sabado tive aula na UCF e tb foi mt bom. Os professores sao otimos. to aprendendo bastante coisa e ja tenho seminario pra apresentar e trabalho pra fazer. No problem!! E a noite fui no Magic kingdom pra ver o wishes de novo e aproveitei e fui em algumas atracoes de novo.

No domingo, eu trabalhei, trabalhei, trabalhei...muuuuuiiito. O Saratoga tava com 100% de ocupacao (de novo), e assim como no Brasil, sabado e domingo sao dias tipicos de mt check in e check out. Depois fui a missa e cheguei em casa muuuuito cansada.

Ontem, segunda, foi meu ultimo dia de trainning e ja tirei a tarja vermelha de treinamento da minha name tag. Hj foi meu primeiro dia by myself, felizmente correu tudo bem. Teve um movimento bom e me sai bem.

Amanha conto mais....

Kisses for all!!!

Somethings that I forgot to tell...

Entao...algumas coisinhas que esqueci de contar.

Inspection: Semana passada teve inspection no meu apto. Eles verificam tudo msm (banheiros, cortinas, carpete, paredes, janelas, chao, geladeira, armarios...) e vao preenchendo um formulario informando que esta td OK. Nao pode ter roupa espalhada no chao, nem louça suja na pia, nem lixo acumulado, etc. Para nossa alegria, recebemos no final o "Good Job" e ganhamos docinhos!!! Nao eh super fofo?!?!? Se o apto nao passar na inspection tem q marcar outra e cada um paga U$ 25 dolares (!!!!!!!).

Gym e Pool: Finalmente comecei a frequentar a academia na semana passada. É pequena, nao tem mt coisa: esteiras, bicicletas, aparelhos e pesinhos. Bem basico. To fazendo soh 30min de esteira ou bicicleta e alguns aparelhos, só pra me exercitar. Tb consegui ir na piscina e deu ate pra me bronzear um pouquinho. Tinha mt gente de folga, entao a gente resolveu aproveitar o sol e ir pra piscina. La tb tem churrasqueira, quadra de volei de areia (que eu preferi só ficar assistindo... na proxima eu jogo, rsrsrs) e uma jacuzzi...

Pool Party: semana passada teve festa na piscina. Na verdade, eh soh uma localizacao, pois ninguem entra na piscina. O tema foi Festa Latina. Essas festas da Disney nos condomínios sao muito bacanas, pois você vê muita gente com quem geralmente não encontra durante a semana, além de ter comida e bebida a vontade!! Tinha uns personagens fantasiados de mexicano; o Donald e o Pluto (de chapeuzao...bem engracados). Nao consegui tirar foto pois tava uma fila imensa... Eles nao servem bebidas alcoolicas nestas festas e encerram as 22h, no maximo, entao é tudo beeeeeem relax.

Laundry: fui lavar minha roupa um dia desses. La no Vista tem lavanderia em todos os blocos (uma das vantagens do condominio), entao foi so descer as escadas. Funciona assim: vc compra um cartao e carrega com alguns creditos. O cartao custa 2 dolares e a primeira recarga eh de 3 dolares. Pra lavar eh 1 dolar e leva 34 minutos; soh botar a roupa, o sabao (comprei um liquido que ja vem com amaciante) e escolher o tipo de lavagem. E pra secar eh 1 dolar tb e leva 1 hora. Eh bem vantajoso, pois no ape nao tem lugar pra botar pra secar e quando vc tira a roupa da secadora, ela vem tao quentinha que eh soh esticar e guardar, nao precisa nem passar!

UCF: Tivemos o primeiro na Universidade com uma apresentacao bem geral. Eles deram um lanchinho, um material (como sempre) e passaram algumas orientacoes e algumas regras (eh claro). Pegamos o horario das nossas aulas e o menu dos almocos que eles vao servir nos dias de aula (terão 3 tipos de refeição, e antes de ir pra aula vc informa qual dos 3 vc vai querer, pq eles fazem a quantidade certa). As minhas aulas da manha serao "Hospitality Brand Management" e a tarde "Guest Service Management". Adorei, pois estavam nas minhas primeiras opcoes!!

Bom, eh muuuuuita coisa pra contar...Assim que tiver meu note vou postando com mais frequencia e contando as news...

See you later....

Finaly...working!!!

Finalmente...trabalhando. Comecei no hotel, Old Key West, no sabado. A minha trainner eh a Betzabee, uma venezuelana cheia de sotaques. Conheci o back office, aprendi os procedimentos de banking in (contar caixa e etc...) e ja fui pro front desk. O hotel tava com 100% nesse fds (E nao tem overbooking de jeito nenhum!!!!). Nao sei se eh sempre assim, pois nao tinha nada em especial pra estar lotado. Observei minha trainner no primeiro check in e depois ja comecei a fazer atendimento tb. Fiz vaaaaarios check ins e check outs...um atras do outro...tinha uma fila imensa e interminavel no lobby...Mas apesar de td foi bem tranquilo... Adorei! O procedimento deles, junto com toda a estrutura q eles deixa td mais facil. Eh td mt bem explicadinho. Alem disso, a maioria dos guests ja sabe como funciona, pois raramente eh a primeira vez deles na Disney. Eles ja vem com a ID e o cartao de credito. Nao precisa pedir voucher nem preencher ficha. E em 99% das vezes eles ficam satisfeitos com o apto q a gente da (mesmo sendo no predio 49!!). Se nao da pra mudar o apto eles nao fazem escandalo como no brasil. E ninguem fica pedindo late check-out e nem early check-in toda hora... Eles respeitam os horarios!

Hoje, o movimento foi menor, mas tiveram mais situações-problema. Foi ate bom, pq eu aprendi como resolver e proceder. É mt engracado ver a facilidade q a Disney tem em resolver problemas e deixar os guests mais felizes. E eh bem simples...eh soh dar um monte de amenidades! Hj teve um guest com um problemao q chegou na recepcao todo irritado chamando pelo manager e saiu todo feliz cheio de ingresso pros parques. Ontem eu estava conversando com uma guest e, por um acaso, e comentou comigo q tinha ficado insatisfeita com o restaurante T-Rex (q fica no Downtown Disney), onde tinha jantado no dia anterior; ela disse q esperou mt e nao foi bem atendida; nessa hora minha manager perguntou o q estava acontecendo, eu contei a historia pra ela e ela me autorizou a dar um credito de U$75 dolares na conta da guest pra ela tomar cafe da manha!!!! Nao eh lindo?!?!?!? Todo mundo sai feliz!!!! To adorando!!

Eh claro q ainda nao to fazendo nada sozinha. Serei acompanhada pela trainner ate terca q vem, quando meu treinamento termina. Sao mts coisas novas, mts informacoes....Mas no geral to indo bem...os guests sempre olham no meu cracha e perguntam sobre o Brasil, eh bem legal. Eles tb olham a tarja vermelho de treinamento e dizem q eu to indo bem, me elogiam e td mais, falam q eu tenho um ingles mt bom, etc. Acho q eh um bom sinal, rs! Amanha sera meu primeiro dia no Saratoga Springs, e sera com outro trainner.

Depois conto como foi....

Trainning

Os meus últimos quatro dias por aqui foram de treinamento. Eles ocorreram na Disney University, que é o centro de Learning (aprendizado) deles. Esse treinamento foi apenas para aqueles que iriam trabalhar em hotéis, ou no Front Desk ou no Concierge (como eu). Na minha turma tinham 15 pessoas (6 brasileiros e 1 portugues, entre ingleses , franceses e orientais), ou seja, a gente acabava falando muito português.

Em cada dia a gente aprendia uma ferramenta do sistema (DPMS) que iríamos utilizar nos procedimentos do hotel. Lá também tinha um laboratório de simulação de check-in, check-out e situações corriqueiras de Front Desk e Concierge. Tivemos que aprender sobre os diferentes pacotes que eles oferecem (MYW, Premium, Platinum...), os diferentes grupos que os hotéis recebem (turista, de negócios, convenção, eventos, aniversariantes, lua-de-mel...). Tivemos também alguns cursos on line, além de muitos exercícios pra fazer, contagem de caixa, câmbio de moeda estrangeira, e muitas brincadeiras, é claro.

(Para meus amigos e colegas da hotelaria): trabalhar na recepção/concierge será muito tranquilo, pois há muitas coisas pelas quais não ficamos responsáveis por fazer, então não ficamos sobrecarregados e nos dedicamos inteiramente ao guest, sem ser interrompido por nenhum telefonema se quer. Existem outros setores, como o back office, que fazem isso pra gente. Por exemplo, toda vez que um guest quiser ligar p/ o Front Desk, quem atende é a equipe que fica no back office, ou seja qualquer solicitação ou reclamação quem vai receber e resolver sao eles!!! A gente nem toca no telefone! Outra coisa, a gente também vai ter a liberdade de dar amenidades, cortesias, up grades sempre que necessario (e é por qualquer coisa mesmo). Por exemplo, se um guest tiver trazendo um bolo de aniversário para a filha e ele tropeçar e cair com o bolo no chão, a gente deve providenciar outro bolo pra ele e mandar cartão e balões de aniversário (mesmo a culpa não tendo sido nossa). O nosso check-in aqui é sempre às 16h e se o quarto não estiver pronto, eles podem ir pros parques e ninguem fica reclamando no lobby (todos ficam sempre felizes, os guests e a gente também!!!). Só podemos dar late check-out p/ 2 ou 3 hospedes, no máximo (e pra um apto só, se a familia tiver mais de um quarto) . E mesmo assim, se for superior a 2 horas eles pagam meia diaria e se for superior a 3 horas eles pagam uma diaria inteira!! Além disso, é sempre necessário pedir autorização para a governança, pode ser que não liberem pra ninguém). O nosso caixa, no final do dia tem que ter tudo separado em sacolas; dinheiro, moedas, moeda estrangeira, cheques, dolares da disney..., além de relatórios detalhados indicando a quantidades de notas de 10, 20, 50, 100...Depois, cada um deve ser acompanhado por um security até uma méquina para depositar essas sacolas. Lá vc ainda tem que digitar tudo o que está sendo depositado. Ou seja, terei que comecar a fechar meu caixa uns 30 minutos antes de sair. Terei 1h de almoco (1h mesmo!). Enfim, tem varios outros beneficios que eu to adorando saber...vai ser bem tranquilo!!

No final das contas, o treinamento foi perfeito (apesar de ser repetitivo, às vezes, e até chato de tanta ênfase que eles dão em algumas coisas)! Realmente a Disney é uma empresa fera em fazer treinamentos. Estou muito feliz em estar fazendo parte de tudo isso. Eles te preparam de verdade pra todas as situações e te cobram muito também . Eles ensinam, por exemplo, que toda vez que a gente for falar com uma criança ou com uma pessoa na cadeira de rodas, devemos nos abaixar para o nosso olhar ficar no mesmo nivel do deles. Aliás, eles tem uma preocupacao muito grande com pessoas com necessidades especiais e somos muito cobrados para atendê-los de forma que eles não se sintam como pessoas deficientes. E a Disney recebe centenas por dia!!

Ah! E no final recebi meu schedule da semana. Agora começa meu treinamento diretamente no hotel. Ficarei com uma tarja vermelha de treinamento no meu crachá. Meu horário não será o mesmo todos os dias, mas por enquanto será sempre de manhã: das 8h às 16h, ou das 9h às 17h, ou das 10h às 18h. Depois provavelmente deve mudar, ainda nao sei, pois eles dão um schedule por semana.

Hoje todos do programa irao p/ a UCF. Sera nosso primeiro dia na facul, finalmente. mas nao sera aula ainda. E amanha eh meu day-off (dia de compras e de parque!). No sabado, ja comeco no hotel!

Have a magical day!!!!

2 Days off with rommie

EEEEEHHHHHH!!!! Dois days off.... sexta e sabado de folga!!!

Eu e Larissa (tb de days off) aproveitamos e fomos fazer o que tem de melhor pra fazer em Orlando: visitar parques da Disney!!! Fomos primeiro no Magic Kingdom. O parque ta todo enfeitado pro Halloween, ta bem legal, pois em alguns dias desse mes, a noite, eles fecham o parque pra "Mickey`s not so scary Halloween Party". Provavelmente nos, cast members, teremos algum dia de desconto pra ir, acho q sera domingo q vem.

Enfim, fomos primeiro no Piratas do Caribe (super legal, reformulado, com o J. Depp igualzinho!!!), depois pegamos um fast pass pro Splash Mountain e enquanto esperavamos a hora fomos no Big Thunder Mountain (o do trenzinho). Em seguida fomos na Haunted Massion (casa mal assombrada), foi bem legal, nao lembrava direito dessa, super divertido. Ai, deu a hora do fast pass e voltamos pro Splash. Uhhhuuulll, foi a mais legal ate agora, a foto saiu mt legal, a Larissa tirou a foto da foto no final (depois eu passo td pro orkut). Fomos almocar no Taco`s Pecos Grill e depois ficamos aguardando pela parada Dreams Come True. Nao tinha assistido esta ainda, pois das vezes que eu vim era dezembro e era sempre com o tema de Natal. Depois da parada fomos no It`s small world, a musica continua a mesma, mas eles mudaram algumas coisas dos paises (nao tem mais carmem miranda, thanks God!).

Fomos no Phillhar Magic (3D), nunca tinha ido, adorei, eh bem engracado; depois pegamos fast pass pro Space mountain (a q eh toda no escuro), e pra aguardar o tempo da atracao fomos tomar um sorvete, depois fomos no Rager Spin Buzz Light Year e Stich`s Scape, nunca tinha ido em nenhum dos dois, mas gostei. Voltamos pro Space Mountain e nao lembro pq eu tinha tanto medo de ir quando era crianca, eh mt divertido!!

Ja eram umas 18h e resolvemos ir pro Epcot. Chegando la, demos uma volta pelos paises, tomamos um banho de chuva (ainda bem que eu estava com o meu poncho que eu comprei no Studios na quinta-feira) e fomos na atracao do Mexico e da Noruega. Jantamos no Japao, e por fim, pra encerrar maravilhosamente a noite assistimos ao "Illuminations:Refletions of Earth ", que eh emocionante!!

E hj fomos pro Animal Kingdom, que eu nao conhecia ainda. Ele nao eh muito grande e nao tem muitas atracoes. Ele eh mais um parque de observacao de animais do que de atracoes em si, mas eh legal, gostei bastante. Logo que chegamos pegamos um fast pass pro Expedition everest (que eh a unica montanha russa de la) e depois fomos no Dinosaur, no Musical do Procurando Nemo, que eh lindo ( e lotado, chegamos com meia hora de antecedencia e ja tava quase tudo cheio!), almocamos, fomos no It`s Tough to be a bug (vida de inseto) e voltamos pra Expedition. Nooooossa ela foi a mais radical ate agora, tem uma hora que o carrinho anda pra tras!!! Super legal!! Depois assistimos a Jungle Parade e viemos embora.

Quando voltei, fui a missa numa igreja que tem ao lado Commons. Foi muito bom! Me senti em casa! A missa foi em ingles, mas foi tranquilo de acompanhar. O rito é exatamente igual!! Pensei que fosse ser dificil encontrar alguma igreja catolica, com missa, por aqui, mas no proprio guia que a Disney deu no primeiro dia tem uma lista de serviços religiosos. E é bem pertinho! Ai...ai...nao poderia ter terminado meu day-off de forma melhor...agora vou descansar pra comecar um treinamento intensivo de 4 dias, a partir de amanha, na Disney University.

Have a magical day for everyone!!!

First day at work

Dia 09/10 foi oficialmente meu primeiro dia de trabalho, digo oficialmente porque bati meu ponto, deu meu clock-in e clock-out, mas na verdade não trabalhei nada, foi só treinamento. Chegando no local de Cast Trainning descobri que tinha outro brasileiro trabalhando no msm resort, só que no outro hotel, o Saratoga Springs, que depois eu soube que vou trabalhar lá também (já explico). E também tinha uma portuguesa, ou seja 3 pessoas falando português num grupo de 7 (mais 2 americanos, 1 inglês e uma menina de Taiwan). Fiquei mais à vontade, é claro, pois dá pra quebrar um pouco do "falar inglês all the time".

Então, antes de comecar o treinamento, a nossa manager nos levou ate o wardrobe, que é um armário gigante com todas as costumes (uniformes) do Resort. Foi aí que eu fiquei sabendo que iria trabalhar nos 2 hotéis, pois o Old Key West e o Saratoga Springs fazem parte de um mesmo Resort. Assim, tivemos que experimentar as costumes dos 2 hotéis. AAAHHHH elas são muito feias!! Na verdade quase todas as costumes da Disney são. Pois elas estão mais pra fantasia do que pra uniforme. Mas tudo bem...o que me conforma é que todo mundo tá na mesma situação (ai que saudade do meu vestidinho azul marinho, e eu reclamava dele....). O bom da costume da Disney é que vc pode levar pra esse wardrobe que eles lavam e vc pega roupas limpinhas. No meu caso, eu estou pensando em ficar com elas e lavar na lavanderia daqui do condominio msm, pois o meu tamanho aqui é extra-extra small e tem pouco, então eu corro o risco de entregar a que eu tenho pra lavar e não ter mais do meu tamanho pra pegar. Mas ainda vou pensar, estou com cinco aqui em casa, até usar tudo...

Bem, o treinamento foi muito bom, bem explicativo e bem repetitivo também. Ganhamos mais material e eles também davam brindes de participação. Esses 2 hotéis fazem parte do Disney Vacation Club, que resumindo, é um clube com associados onde se paga uma anuidade, acumula pontos e tem direito a utilizar varios hotéis deste clube espalhados pelo mundo (tipo time sharing), mas com o serviço diferencial Disney. Então, acho que devo receber mais guests americanos mesmos. Porém, mesmo quem não é do Vacation Club pode se hospedar também. Mas acho que não devo encontrar com muitos brasileiros, geralmente eles ficam no All Star Resort (que é muito mais barato!).

Depois fomos conhecer os dois hotéis (foi um grande tour) e eles foram explicando e tirando dúvidas ao longo do caminho. A tarde teve uma parte bem chatinha sobre seguranca no trabalho, quase dormi. No final, fiquei bem satisfeita com tudo que aprendi! Estou ansiosa pra começar!

Ah! E depois de um dia bem cansativo e já com minha Disney ID em mãos, resolvi ir no meu primeiro parque: o Hollywood Studios. Não tinha ninguem pra ir, então fui sozinha mesmo. Já estava lá há 4 dias e merecia pelo menos dar uma volta nos parques! Foi muuuito bom! A sensação de "amor à primeira vista" que eu tive quando fui pela primeira vez à Disney quando era criança voltou à tona. Realmente é um lugar mágico! Cheguei lá umas 17h, ainda tava bem quente (tá escurecendo só depois das 19h30). Dei uma volta e encontrei o Junior, do Patterson, que tava trabalhando no soverte do Dino. Como colega Cast Member, ele me deu um sorvete e ficou valendo como um "Magical Moment" (rs). Depois fui na Voyager of the Little Mermaid (Pequena Sereia), Crônicas de Narnia-Principe Caspian, Great Movie Rider e tentei terminar a noite assistindo ao Fantasmic, mas começou a chover e eles só apresentaram uma versão curta do show, só com os fogos, luzes e música, não teve personagem, nem diálogo, nem história. Ou seja, o Fantasmic ficou pra outro dia...

Traditions

O Traditions ocorreu na quarta-feira (08/10). Este é o evento de abertura do programa da Disney. É lá onde recebemos nossa ID da Disney (necessária para uma porção de coisas, inclusive para dar clock-in, entrar nos parques e ter direito aos descontos) e também nossa Name Tag (crachá) para usar no trabalho. O Traditions é basicamente sobre os valores, a história, o passado, o legado da Disney. Mas antes de começar todo mundo passa pela vistoria do disney look. Se vc não estiver de acordo, não entra!

Chegando lá, eles distribuiram as mesas com pessoas de diferentes países pra haver maior interação. E realmente vc encontra com pessoas de todo lugar do mundo (Sri Lanka, Togo, Nigeria...)! Durante o traditions, ouvi muita coisa que eu não sabia, inclusive que eles compraram a rede ABC!!! Tava eu lá assistindo o video, e após as imagens dos parques, hotéis, cruzeiros, começa a aparecer imagens de jogos de basquete, esportes, seriados, novelas, Lost...fiquei sem entender. Depois, acompanhando a explicação de toda a cronologia que vai desde Walt Disney até os nossos dias, eles contaram que há pouco tempo toda rede ABC foi comprada pela Disney Company!!! Eles são poderosos mesmos!!! Dominando o mundo do entretenimento!

No Traditions eles também passam vários videos explicando e instruindo sobre o mundo Disney, sobre segurança (mais uma vez!) "Safe D begins with me", assédio no trabalho, e sobre ser e agir como Cast Members (como devemos nos comportar, trabalhar, tratar adultos, criancas, deficientes...) e também sobre o que não se deve fazer. E eles sempre fazem perguntas e brincadeiras e dão brindes de participacão. Ganhei um Tiger!

Ah, esqueci dizer...tb teve mt UUHHHUUULLLL!!!!

Meetings, documents and autographs

Na segunda-feira (06/10) tivemos um meeting no pavilhao do Vista, onde tinham varios stands e a gente ia passando de um p/ o outro, preenchendo docs, assinando e entregando outros docs, pagamos a taxa de U$ 85, tiramos a foto pra nossa ID do condominio (que ficou pronta na mesma hora), e passamos pelo disney look tb. Eles fora bem rigorosos, fizeram uma vistoria detalhada em cada um. Na minha vez, só nao foi aprovado meu brinco, que era uma argola douradinha um pouquinho maior que o permitido (uma moeda de U$ 0,25), mas fui elogiada ; ) . Outras pessoas tiveram que pintar o cabelo de novo e outras tiveram que comprar maquiagem especial pra disfarçar tatu aparente. À tarde tivemos a Welcome Sesseion no Commons com 2 palestras sobre a convivência nos condominios e suas regras, e sobre segurança também. Eles enfatizam demais essa questão da seguranca. Mais do que o show e a magia, para Disney, segurança está sempre em primeiro lugar.

Na terça-feira (07/10) tivemos mais palestra de manha. Podemos chamá-la de palestra do uhhuulll!! O tempo todo eles gritam uhhuulll!! Na intenção de motivar o grupo e acordar os que estao dormindo, claro(rs)! Esse também é o dia em que a gente se sente uma personalidade famosa(uhuuull), pois a gente dá autógrafos a manhã toda. São uns mil documentos pra assinar! O pessoal costuma dizer que é nessa palestra que a gente vende nossa alma pro Mickey, rs! São documentos sobre manter o sigilo do mundo Disney, qq ideia que vc der eles vao se apoderar dela e vc não terá direitos autorais e etc... depois tivemos uma apresentação do banco que é parceiro da Disney, e quem quisesse poderia abrir uma conta lá. Assim como a grande maioria, eu solicitei a minha. É super pratico, seu salário cai direto na conta e vc pode sacar de qq ATM (uhuuuull). E o cartão também serve pra pagar compras, no debito.

À tarde tivemos outro meeting no pavilhao do Vista, dessa vez era pra saber sobre nosso local de trabalho. Mais uma vez, todo em fila passando de um stand para outro, apresentando passaporte... e finalmente eu descobri aonde vou trabalhar: Old Key West Resort. Adorei! Uhuuuull! Depois me entregaram os horários dos treinamentos e as fotos com modelos de sapato que eu deveria usar. Então saí de lá e fui com a Larissa pro Outlet Premium que fica próximo do Commons (dá pra ir a pé). Noooossa, de fato, há coisas muuuuuito baratas mesmo. Ainda bem que não tinha levado muito dinheiro, era só pro sapato mesmo, pois a tentação foi grande. Por falar nisso, foi beeem difícil achar um sapato que fosse confortável e barato. Lá tinham muitos baratos, de 20 e 30 dolares, mas confortável mesmo só os mais caros. Deveria ter comprado um picadilly no Brasil. No final, consegui comprar um bem confortavel e bonitinho por U$ 40. Já minha roommate comprou uma porção de coisas!!! É difícil resistir mas, não penso em comprar muita coisa agora, até porque nem recebi meu primeiro paycheck (que já vem muito baixo no inicio), mas em breve, com certeza! Vou esperar a semana das promoções que dizem ser muito boa. É logo depois do ThanksGiven no final de novembro.

Bom, em relação ao clima daqui, é bem parecido com o verao do Brasil (pelo menos por enquanto): quente e abafado, e sempre no final do dia chove muito! E pra todo esse calor de verão os americanos tem a solução: ar condicionado! Eles adooooram um bem gelado. Então, ou vc está num ambiente muito quente ou muito frio. O próprio pessoal da Disney coloca na lista do que a gente precisa levar pras reunioes: um casaco (é ate engracado)!

The Big Day!

Ai...ai... Sei que ja estou muito tempo sem postar (sorry!) e tenho muita coisa pra contar, entao vou separar em posts diferentes (ah, ainda nao descobri neste teclado como coloca acentos, entao...).

Bom, primeiro vou contar do primeiro dia. Finalmente o grande dia havia chegado: 04/10!! Eu estava ainda um pouco abatida, pois fiquei gripada justamente nesta semana. Consegui colocar tudo em uma mala so e mais duas pequanas de mao, fora o travesseiro. Sai de Natal as 16h e cheguei em guarulhos as 19:30h, o que foi uma loucura da minha parte, pois deveria ter trocado o horario do meu voo saindo de natal (deveria ter adiantado pra chegar mais cedo em SP). Pois apesar do voo da Delta pra NY sair so as 21:15h, o check-in encerrava as 20:15h. Ate eu pegar mala no desembarque da gol, atravessar o aeroporto todo (pois o check-in internacional eh do outro lado e o aeroporto eh enorme), pedir licenca mil vezes...cheguei no balcao da Delta as 20h e logo me passaram na frente de todo mundo e depois corri para o portao de embarque. ja tava todo mundo entrando e logo encontrei com o pessoal do programa que tb iam cmg. Foi otimo! deu certo, gracas a Deus! No voo, do lado esquerdo do aviao nao funcionava o audio do filme, nem dava pra acender a luz de leitura, entao depois do jantar, passei praticamente o voo inteiro dormindo. Em NY a espera nao foi grande e logo embarcamos pra Orlando. O voo foi bem melhor!

Em Orlando, depois de pegarmos nossa bagagem, fomos num shuttle (bus da Mears) ate o condominio Vista way pra fazer nosso check-in, saber em qual condominio iriamos ficar e receber as primeiras orientacoes. Chegabdo la, tinha uma recepcao mt fofa pra nos, com lanchinho e uma sacolinha com um material (alias, se tem uma coisa que a Disney faz mt, eh te encher de papel e material, ah e canetas tb!) . Descobri que ia ficar no Vista way como a grande maioria dos brasileiros. Alguns ficaram no Chattam Square (os garotos) e ninguem ficou no Commons nem no Patterson. Bom, eu ate que gostei de ficar no Vista Way. Tem suas vantagens e desvantagens. Ele eh o maior condominio e mais central, mas eh mais antigo tb. E por ser grande, dependendo do bloco que vc ficar fica um pouco distante do ponto bus, e isso complica se estiver chovendo e se vc estiver com muitas compras (o meu eh o 38, mais ou menos distante, mas ta tranquilo).

Graças a Deus, acabei ficando com uma brasileira que veio no mesmo voo que eu, ela eh de SP e chama Larissa!!!! Ta otimo, ja dividi quarto com uma Larissa a minha vida toda... Nao conseguimos pegar a suite, entao estamos dividindo o banheiro com mais outras 2 pessoas. No nosso ape (3808) somos em seis, 2 brasileiras, 2 inglesas e 2 francesas. Ate agora todas sao legais e simpaticas, mas a gente nao se encontra mt em casa por causa dos horarios.

Bom, depois de arrumar as malas, eu e larissa fomos no Wal Mart fazer as primeiras compras. E comprovei o que todo mundo ja dizia: eh tudo mt barato e michelinas eh a melhor opcao para comida pronta e barata! A gente comprou tanta coisa que tivemos que voltar de taxi, mas foi so U$ 9 dolares ate o Vista e dividimos. Comprei de tudo: edredom, roupa de cama e banho, travesseiro, celular (so 14 dolares), credito pro cel, comida, coisas de limpeza...etc. Comprar o celular foi facil, mas eu levei mais ou menos uma hora pra abrir a caixa e habilitar a linha. Noooossa , eh muito demorado fica uma gravacao te perguntando a vida toda....mas consegui, e ja liguei pra familia na mesma noite!!

(Continuo no proximo post...to indo pro Animal Kingdom agora, bye!)

The first One

Dentro de 6 dias estarei embarcando para uma experiência única da minha vida. Vou morar na cidade de Orlando, no estado da Flórida, por um período de 6 meses, participando do Hospitality Certificate Program. Este programa combina estudos com trabalho. Enquanto me especializo em Turismo e Hotelaria na renomada Rosen College (University of Central Florida), vou trabalhar no Walt Disney World Resort. Minha role será Lobby Conciérge, ou seja, serei recepcionista e conciérge em um dos 20 hotéis do complexo.

Depois de pouco mais de 3 meses de preparação e expectativas, além de muitos dramas, cartas de banco, briga com gerente de banco, muuuuita documentação, muuuitas visitas à STB, loooonga espera do meu DS 2019 (o famoso doc enviado pela UCF e que sem ele nada acontece!), entrevista de visto, espera da chegada do passaporte, muuuitos gastos e muuuuitas orações, claro (porque depois de tanto drama eu já tava pensando que nem ia mais...só Deus!), now I'm ready to go!!!

Espero que eu possa atualizar sempre este blog contando todas as novidades e o meu dia a dia na terra do Mickey (my boss, rs). E espero que minha família e meus amigos se divirtam acompanhando esta mágica viagem!

Ah! Gostaria de fazer um agradecimento especial ao meu primo Alexandre que se disponibilizou para construir este blog com muita criatividade e habilidades em informática (que eu não tenho!). Thanks so much!