Tivemos mais 2 dias de treinamento que foram diretamente no parque. Assim cada grupo de Guest Relations pode aprender mais especifíficamente sobre o seu local de trabalho e informações específicas sobre o seu parque. No Hollywood Studios, por exemplo, somos um grupo de 5 novos GRs internacionais: 2 brasileiras, 1 japonesa, 1 mexicana e 1 francesa.
Em um dia tivemos o “On With the Show”, que é basicamente o discovery day. Um novo trainner nos conduziu por uma caminhada pelo parque para conhecer particularidades de cada área e aprender um pouco mais sobre a história do HS. Caminhamos também pelo backstage e, numa sala de conferência, assistimos alguns vídeos sobre o parque e sua história. Foi muito interessante perceber como tudo o que foi criado e construido ali não foi ao acaso (assim como tudo na Disney), tudo tem um sentido, uma história por trás, uma inspiração, uma relação com algum fato do passado. Por exemplo, tem um prédio que foi construído no HS que tem exatamente as mesmas características de um prédio na verdadeira Hollywood onde Walt Disney alugou um escritório (inclusive a placa de “Aluga-se” também foi representada). Por último fomos ao centro de e-learning para completar mais alguns cursos on-line e realizamos também uma visita em cada setor na área de Guest Relations para conhecer toda a equipe, que inclusive foi muito receptiva!
O outro dia de treinamento foi somente eu e minha nova trainner. Finalmente vesti a minha nova costume com o famoso colete xadrez! E agora era pra valer! Apesar de ser dia de treinamento eu trabalhei bastante. Como disse antes, a semana estava lotada devido ao feriado. No Hollywood Studios existem diferentes posições de Guest Relations para a qual podemos ser escalados durante a semana: HOJO (sigla para Hollywood Junction) onde a gente fica sempre com um rádio junto ao Tip Board (quadro com a atualização de todas as atrações, tempo de espera das filas e horário de shows) e no desk para reservas de restaurantes e demais informações; LOBBY, um saguão com alguns podiums onde é feito o empréstimo dos áudios-tradutores, achados e perdidos, problemas com tickets, cartões de assitência, registro de reclamações e problemas, problemas e problemas…; WINDOW, é de fato uma janelinha para qualquer coisa relacionada a tickets, compra, upgrade, reimpressão…
Nesse primeiro dia eu fiquei no HOJO e vou ficar também pelas próximas 2 semanas. Não há mistério, foi bem fácil de me acostumar com a rotina. A minha trainner falou para eu ficar um pouco com o rádio no Tip Board, que foi tranquilo, normalmente as pessoas param por ali para pedir informação. E depois ela me pediu para tentar fazer umas 2 reservas de restaurante no desk para praticar, apenas por alguns minutos, mas o movimento foi tão grande que eu fiquei quase 2 horas atendendo gente que não parava de chegar! Foi muito bom! No final do dia, minha trainner passou o Assestment, que é um teste para saber o que eu aprendi durante o treinamento. Foi bem fácil e eu já estava pronta para começar by myself!
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