Cover Letter

Para aqueles que não sabem, a Cover Letter é um dos documentos mais importantes na seleção do programa de Guest Relations. Nela você expõe as razões pela qual gostaria de retornar à Disney e o porquê eles devem te contratar. Basicamente, é uma introdução ao seu currículo, que estará anexado à essa carta e que trará o detalhamento das suas qualificações. Resolvi escrever um post só sobre a Cover Letter, pois muitas pessoas tem me questionado em outros sites de relacionamento à respeito de como fazer e do que escrever nesta carta. A maioria acha que a Cover Letter é um "bicho de 7 cabeças", mas na verdade acredito que não haja nenhum mistério ou fórmula secreta de escrever a carta que fará a Disney te (re)contratar.

Eu passei quase um dia inteiro formulando a minha. Eu não tinha base em nada. Ninguém nunca tinha me falado sobre Cover Letter ou me dado dicas e nunca tinha lido nenhuma. Então comecei do zero mesmo e decidi por fazer uma apresentação profissional como se fosse para qualquer outro empregador. Dividi a carta em três etapas que julgava importante. O primeiro parágrafo sobre a função de Guest Relations (onde aqui vale a pena pesquisar um pouquinho na internet para ficar mais inteirado sobre a variedade de atividades de um GR). O segundo enfoquei sobre o meu perfil e experiências de trabalho anteriores relacionando-os com a função de GR. E o terceiro parágrafo falei sobre a empresa (a Disney Company), suas tradições, filosofias, valores e como essa forma diferente de trabalhar influenciou minha vida profissional. É importante que a carta tenha a ver com você. Foi até bom não ter sido influenciada por nenhuma outra opinião, pois a cover letter ficou muito mais a minha cara.

Não falei nada sobre "magical moments", "dreams come true", "happiest place on earth", "theme parks", "experiencia que mudou minha vida", nada disso... Penso que esse tipo de argumento é válido mais para programas como o ICP, que é um perfil diferente. E o GR é algo mais sério e mais maduro, e por isso um dos pré-requisitos é você já ter feito um programa anterior, pois você já passou daquela fase. Mas essa é a minha opinião. A gente nunca sabe de verdade o que eles querem ouvir ou que tipo de perfil estão procurando no momento. Depois, eu até soube de um GR antigo, de outro país, que fez uma Cover Letter "toda disney", fazendo uma correlação de vários filmes, falas de personagens, Walt Disney...falou muito mais da paixão dele do que da função de Guest Relations. Eu acharia arriscado. Sou mais uma Cover Letter profissional à uma apenas entusiasmada. Afinal paixão e entusiasmo muita gente tem. Mas uma carta embasada em atributos específicos seus, experiência e algo mais concreto que sentimento é muito mais convincente. Mas como eu disse, essa é só minha opinião...

...tem que ser a sua cara!

...is up to you!

"Hello Patrícia, Mickey is calling you again!"

Bem, como já faz alguns meses que tudo aconteceu não sei se vou lembrar dos detalhes, mas vou relatar o que eu lembro...

Dia 10 de agosto de 2010 recebi a ligação no meu celular que iria mudar os planos da minha vida, pelo menos até 2012. Uma pessoa da Disney Division, representada pelo STB aqui no Brasil, me informou que eu tinha sido uma das escolhidas para participar do (acirradíssimo) processo seletivo pra Guest Relations 2011-2012. Ele fez uma mini-entrevista em inglês por telefone mesmo, perguntando sobre meus estudos e experiências anteriores, sobre meu trabalho atual, sobre meu programa anterior na Disney, etc. No final, ele me pediu para confirmar alguns dados pessoais e informou que a equipe de recrutadores da Disney estaria no Brasil no final do mês para fazer as entrevistas do ICP e também a dos GRs, e que depois eu receberia todas as orientações por email. Minha entrevista ocorreu no dia 24 de agosto e fui pra Fortaleza dia 23, ou seja, tive menos de 2 semanas pra conseguir planejar tudo: passagem aérea, hotel, folga no trabalho, roupa e estudar algumas perguntas para a entrevista. Na época foi uma correria, e no mesmo dia 24 eu já estava de volta à Natal.

A minha entrevista estava marcada para às 9h30, mas cheguei lá entre 8h e 8h30. E já estava cheeeeio de ICP! Por fim, encontrei com as outras 2 sortudas que também fariam a entrevista pra GR, uma de Fortaleza, a Silvana e outra de Recife, a Ju. A equipe do STB solicitou primeiro nossa documentação (cópias do passaporte e do Social Security, Cover Letter e o Application que foi preenchido on line previamente). A primeira a ser chamada foi a Ju às 9h, e a entrevista dela levou uns 40 min, o que só me fez ficar mais ansiosa pela minha vez. O bom do processo de GR é que as pessoas que entrevistam os ICPs não são as mesmas nossas, ou seja, é algo mais focado, pois são perfis totalmente diferentes. E quem estava nos entrevistando afinal não era a famosa Regina, que quase todos os cast members brasileiros conhecem! Foi a Jenny (caramba, eu ainda lembro o nome dela!). E foi uma pena, pois eu ainda não tive oportunidade de conhecer pessoalmente a tal Regina, pois no meu HCP ela fez minha entrevista por telefone.

Não foi bem uma entrevista, parecia mais um bate papo. A Jenny me deixou super à vontade e foi conduzindo as perguntas como se fosse uma conversa, o que foi ótimo, pois me deixou super tranquila. Ela estava com meu currículo e minha cover letter em mãos, e foi perguntando dos meus trabalhos anteriores em hotéis, da minha formação em Turismo e do meu HCP. Pediu para citar "magical moments" e "outstanding experiences" que eu vivenciei na Disney. Perguntou porque a Disney deve me contratar novamente, o que meu perfil tem a ver com GR, o que eu acho que GR faz, etc...todas aquelas perguntas clichês que a gente sabe que fazem pra todos. E acredito que cada um deve ter uma resposta individual e sincera. Não creio que haja UMA resposta certa. Acredito também que seja muito do momento, do que o entrevistador sente de você na hora, na maneira como você se expressa. Quando ela começou a perguntar propriamente de GR, comecei a falar TUDO o que eu sabia da função, tudo o que tinha pesquisado no site, comecei a falar dos retaurantes, que quando eu era Concierge no HCP adorava fazer reservas, pois conhecia muitos deles. E ela me perguntou quais eram os hotéis e retaurantes que eu conhecia, e de repente ela começou a falar dos reataurantes favoritos dela. Foi muito engraçado, eu já estava totalmente à vontade. De fato, minha experiência como Concierge na Disney me ajudou muito na hora da entrevista, pois eu conhecia bastante coisa sobre os diferentes eventos, tipos de ticket, diferentes temáticas dos restaurantes...E após 25 min de "bate papo" (e não foi-me perguntado nada sobre meu Record Card, que não é impecável) a Jenny me informou sobre os benefícios do programa, sobre o salário, sobre housing, entre outras coisas e que o resultado final seria em "meados" de novembro.

Depois, pelo orkut, fiquei sabendo que haviam sido entrevistados um total entre 12 e 15 pessoas (apenas!) no Brasil todo e que seriam chamados apenas uns 8 ou 10 GRs divididos entre embarques em abril e setembro.

Após looooonga espera pelo "meados" de novembro, recebi dia 22 de outubro o seguinte email:

Dear Candidate,


We are glad to inform you that you have been approved for the Guest Relations Program 2011.

Congratulations!

Soon you will be receiving a call from STB with more details on how to proceed from now on.


If you need to get in contact with us please send an e-mail to stbwork@stb.com.br.

For the moment, let's just share this magical moment!


Best regards,


STB - Student Travel Bureau
Disney Division

Mais feliz do que eu pela inesperada notícia em pleno outubro, estavam meus pais radiantes! Agora era oficial. Eu era parte da seleta equipe de Guest Relations brasileiros do programa 2011-2012. Como informado no email, alguns dias depois recebi a ligação para a confirmação dos meus dados pessoais (de novo), para informar que meu embarque seria em abril, que meu visto deveria ser marcado no consulado de Recife e que meu embarque sairia do Rio (ótimo! visita à família e amigos antes da viagem!). Diferente dos outros programas de GR, dessa vez nós devemos comprar a passagem e depois eles nos reembolsam no final do programa em 2012. E também devemos comprar o seguro saúde pelos 4 primeiros meses, e depois fica pela Disney. Por fim, informaram que chegaria no meu endereço, dentro de um mês, um welcome package com mais informações sobre o programa.

No próximo post eu falo mais sobre a Cover Letter...

I'm back!

Volteeeeeeei !!!!!!!

Pois é....... Quem ia imaginar que estaria aqui de volta quase 2 anos após ter voltado da Disney??? (eu nao, mas acho que meus pais sim! de vez em quando eles ficavam falando que iam me visitar na próxima vez em que eu fosse trabalhar na Disney...)

Dreams come true!!!!

De fato, eu estava certa no meu ultimo post em abril de 2009 quando disse que não seria o último...

Totalmente nostálgico voltar aqui!!!

Foi muito bom ter criado o blog e poder ter tanta história registrada, poder compartilhar com a família e os amigos o cotidiano de uma experiência tão especial e poder também ajudar futuros cast members. Diferentemente da maioria dos blogs de ICPs e/ou HCPs que tem dezenas de posts até a data do embarque (e olhe lá!) e depois simplesmente desaparecem, eu fiz justamente o contrário, não escrevi nada sobre as semanas que antecedem o programa (pois só me decidi pela criação do blog de última hora): todo o planejamento, entrevistas, resultados, visto, bagagem..., mas consegui postar do início ao fim do programa! E hoje eu fico muito satisfeita de poder reler tudo isso que ficou registrado! Valeu a pena!

Dessa vez vou fazer um pouco diferente e vou postar também o pré-Disney.

Bom, falei, falei, falei e não disse o que aconteceu.

Para quem não sabe (porque só tornei público há pouco tempo), estou voltando pra Orlando/FL no dia 11 de abril para trabalhar como Guest Relations no Walt Disney World Resort por um ano! Serei uma "Cultural Representative of Brazil", recebendo guests do mundo inteiro e também auxiliando guests, notoriedades e grupos brasileiros, respondendo perguntas e tirando dúvidas, dando informações e indicações, fazendo reservas de restaurantes, eventos especiais, up grade de tickets, achados e perdidos, cadeiras de rodas, lockers, lidando com imprevistos, atendendendo à emergências, resolvendo problemas de qualquer espécie e fazendo a magia Disney acontecer...ou seja, somos os melhores amigos de qualquer guest!

Bom, depois conto mais do processo seletivo...

Um 2011 maravilhoso para todos!