Star Wars Weekend

Este evento ocorre anualmente no Hollywood Studios, durante 4 finais de semana. Totalmente focado na saga épica espacial “Star Wars” e na nova série de animação de TV “The Clone Wars”. O número de visitantes ao parque aumenta exponencialmente, devido aos fãs da saga que chegam a virar a noite na entrada do HS para ter acesso garantido aos tickets na fila de autógrafos das celebridades, pois o número de senhas é limitado (normalmente são 4 ou 5 artistas dos filmes por final de semana)! E neste ano, além dos clássicos personagens da saga, parada especial do Star Wars, merchandising exclusivo montado numa tenda gigante e de diversas atividades espalhadas pelo parque, o evento de 2011 ainda contou com a re-inauguração da atração “Star Tours-The Adventures Continue”. Esta atração que já existe há anos no HS, agora foi reformulada e estava fechada até ontem (20-05). Nós cast members, tivemos a oportunidade de testar a atração antes de sua abertura oficial! Foi demais! O simulador agora é em 3D e faz diferentes viagens por diferentes planetas da galáxia Star Wars com diferentes personagens. Ou seja, o guest pode repetir a atração diversas vezes e ter experiências diferentes. São ao todo 54 combinações de viagens!!! Eu fui 5 vezes!!! Para quem é fã da saga vai gostar da atração. Achei que a Disney em conjunto com o criador dos filmes, George Lucas, fez um excelente  trabalho!

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Por falar em George Lucas…o próprio esteve presente na abertura oficial do Star Wars Weekend e da nova atração 3D, junto com o CEO da Disney, Bob Iger, entre outras celebridades da saga. Preciso registrar que na noite anterior, ocorreu um evento de pré-abertura só para a mídia e selecionadíssimos convidados após o parque ser fechado para guests, que contou com uma queima de fogos EXCLUSIVA! E eu estava lá! Que orgulho trabalhar no Hollywood Studios!!! E ainda pude vê-los ensaiando para a abertura oficial do dia seguinte. Dizem que estar nos bastidores se perde um pouco da magia….mas posso dizer que é totalmente o contrário!!! (pena que não pude tirar nenhuma foto…meu manager deixou isso bem claro pra gente).

No tal do dia 20-05, não preciso nem comentar que o parque estava lotado….e assim também o Guest Relations!!! Como eu trabalhava só no final da tarde, tive a oportunidade de ir no parque pela manhã para conferir as novidades. No final do dia, já com meu colete quadriculado, trabalhei até às 2h da manhã atendendo guests com todo tipo de situação. Alguns muito felizes, outros insatisfeitos com a multidão e outros se achando verdadeiros Jedis de Star Wars! Apesar do movimento ter sido grande, nada foi impossível para o Guest Relations!

Baseball Game

Na terça-feira dessa semana tivemos a oportunidade de viajar até Tampa para assistir um jogo de baseball! Nunca acompanhei este tipo de esporte e nem sequer tinha assistido um jogo pela TV. Mas isso também faz parte do intercâmbio cultural, certo!? A equipe de Housing Events organizou a viagem, mas deixou a desejar dessa vez…teve um atraso enorme no horário previsto para a saída do Vista Way. A distribuição dos tickets, meal voucher e brindes foi super desorganizada. E quando chegamos no estádio em Tampa o jogo já tinha começado : (

Apesar de tudo…foi super divertido! Fomos em 2 ônibus e grupo estava bem animado! Até aparecemos no telão do estádio em um dos intervalos do jogo. Parecia ser uma partida importante, pois o local estava praticamente lotado! Tampa Bay Rays vs New York Yankees. Eu não entendi praticamente nada do jogo! Muitas regras! Muitas letras no placar! Demos muitas risadas… O jogo parecia interminável (foram mais de 3 horas!!!) No final, eu só sabia quem tinha vencido porque a torcida toda do NY Yankees estava festejando. Porque se eu dependesse do placar final no telão, estaria até agora sem saber o resultado…Mas depois eu dou uma “googlada” para entender melhor, rsrs. Como experiência foi ótimo, mas acho que não iria numa outra partida…

 

Lobby Trainning

Ontem (12-05) completou 1 mês que chegamos aqui! Nooossa…..como o tempo passa num instante…Mas ao mesmo tempo parece que já estamos há meses em Orlando, pois tudo parace tão familiar e corriqueiro. Adaptei meu cotidiano muito mais rápido do que da outra vez! Enfim….

….e finalmente, depois de 1 mês, meu treinamento de Guest Relations chegou ao final! Estava faltando o treinamento de Lobby, que como havia comentado anteriormente, era a posição mais desafiadora por ter que lidar com todo tipo de situações com guests, incluindo muitos problemas!

Os 2 primeiros dias foram (de volta) na Disney University. Foi basicamente sobre o sistema ATS, usado para tudo relacionado a tickets. Cada nível do ATS serve para um tipo de ticket. Por exemplo, o nível 1 é para tickts básicos, o 2 para tickets com park hopper, o 3 para tickets com parque aquático incluído, o 8 para eventos especiais…e por aí vai…ao todo são 99 níveis!!!!!!!!!!!! Ainda bem que eu ainda tenho 11 meses pra memorizar tudo, rsrs!

Depois tivemos mais 3 dias de treinamento no Lobby do Hollywood Studios. Cada um com um trainner diferente que nos repassou todos os procedimentos de Lobby, incluindo contagem de caixa, Lost & Found, empréstimo de Fones Tradutores em 5 línguas estrangeiras, Cartão de Assistência para guests com necessidades especiais e registro de incidentes no “Magic” (um sistema para arquivamento de situações positivas ou negativas ocorridas com o guest e possíveis compensações dadas a ele). E basicamente ficamos atendendo as pessoas no Lobby com o auxílio do trainner. Eu adorei!!! Achei que fosse ser assustador, mas é bem tranquilo. É porque as pessoas daqui não sabem que trabalhar com hotelaria no Brasil é bem mais complicado. Sem dúvida, minha experiência em hotel ajudou muito na minha auto-confiança! Me sinto muito mais segura! Sem contar que quando eu trabalhei como Concierge nos hotéis da Disney esse sistema de ticket era totalmente diferente!! Era muuuuito mais difícil! Agora esse tal de ATS é moleza! Super prático! Já o sistema de reserva de restaurante ficou pior…nada prático….eu acabo utilizando o site da disney.com para reservas on-line. Mas é muito legal ver a Disney evoluindo, não só na parte de entretenimento, mas também no Operacional. Estou adorando poder acompanhar de perto tudo isso!

Por fim, no dia 11-05, tive o meu Assestment Day. Um outro Trainner te acompanha durante o turno, fazendo perguntas, te testando com algumas situações, observando seu atendimento no Lobby, e no final ele aplica um teste escrito. Eu passeeeeeeeeei!!!!! A manager veio me cumprimentar e depois recebi meu diploma e o famoso PIN “D”! O broche dourado com o “D” de Disney para colocar do lado direito do colete xadrez! Que orgulho!

Agora…….que venham os problemas!!!!

Cast Members Events

Uma das vantagens de morar em um dos 4 complexos da Disney é ter um calendário de eventos exclusivos para Cast Members.  Antes da chegada em Orlando nos foi enviado um email com a cobrança do Assestment Fee, que é a taxa utilizada nas atividades, eventos e organização de passeios dos complexos durante o ano. Todo mês é disponibilizada uma edição do “Communicator”. Um jornal com o calendário mensal e pequenas matérias sobre eventos anteriores e histórias de cast members.

Desde que cheguei aqui, em abril, estou fazendo valer a taxa que paguei, pois já estive presente em vários desses eventos (hehe). Inclusive, esta é uma grande oportunidade de conhecer outros cast members, se sociabilizar, se divertir e até ganhar prêmios! E tudo é super organizado numa mega estrutura, com telão, DJs, decoração, iluminação, bebidas, enfim… Citarei alguns deles:

Groceries “Price is right”: ocorreu no gramado do Chattam. Cada um ganhava 2 senhas na entrada e esperava ter o númeo sorteado para participar da atividade. Eram 4 escolhidos por vez. No telão apareciam diferentes produtos (normalmente de supermercado), eletrônicos, ingressos de shows, etc. Quem acertasse o valor $$$ mais aproximado da “Compra”, levaria pra casa 1 sacolão de compras de supermercado. O segundo lugar levava uma sacola menor. Meu número só foi sorteado no final, então acabei participando da rodada DOUBLE. Ganhei!!! Levei pra casa 2 sacolões e também a sacola menor!!! Ida ao Walmart???? Só uns 15 dias depois…rs

“Cool Beans Cafe”: ocorreu no Pavillion do Vista Way. Um karaokê, com DJ, soft drinks, e variados tipos de café. Cada cast member tinha direito a escolher uma música para cantar. Eu e meu co-worker GR, Alan, nos inscrevemos, cantamos e ganhamos no final uma caneca de café do “Cool Beans”. Foi super divertido!

“Spring Formal – The Cellar”: um baile formal de primavera que ocorreu num dos salões de convenção do resort Coronado Springs . Nesse ano, a temática da festa foi totalmente diferente, voltada para os vilões! Estavam presentes dentre eles, Cruela de Vil, Evil Queen, Jafar e Malévola. O Spring Formal que reuniu em torno de 3 mil cast members, também contou com DJs, buffet de massas, carnes, sobremesas e soft drinks. Ai, como está sendo bom todo esse intercâmbio cultural, essa troca de experiências, o encontro com pessoas de dezenas de países diferentes reunidas num só lugar! Inesquecível!

“Goofy’s Mystery Tour”: foi realizado no Hollywood Studios depois que o parque fechou para guests. Eram 250 equipes de 4 pessoas em busca de pistas para descobrir qual o mistério final do Goofy. Cada equipe recebeu um envelope com o material necessário e uma corda que nos manteve unidos durante toda a brincadeira. Nos reunimos depois no teatro da “Bela e a Fera” onde foram repassadas as regras e a primeira parte do jogo com 100 perguntas sobre a Disney ( a temática deste ano era a viagem na máquina do tempo que o Goofy fez, então as perguntas eram sobre fatos históricos em diferentes anos). Por fim, foi dada a largada para a corrida pelas CLUES (pistas). Ainda bem que havíamos comprado 2 lanternas, pois o parque estava parcialmente escuro. Eram 16 atividades diferentes. Ao final de cada uma recebíamos uma palavra que formaria uma pergunta. A resposta dessa pergunta era o FINAL MYSTERY. Cada atividade estava a cargo de diferentes personagens espalhados pelo parque. Cada um caracterizado de uma época diferente. Wally estava perdido por lá, uma das atividades era achá-lo pelo parque. Batman também estava lá e tínhamos que acertar 10 de seus amigos da Marvel. Entre outras… Nosso grupo só conseguiu fazer 5 atividades, sendo que a última a gente não completou. Dos 250 grupos ficamos em 234!!! Perdemos feio, rsrsrs. Mas valeu demais, claro! Eu me diverti muito!! Demos muitas risadas!!

E olha que esse foi só meu primeiro mês…imagina o que mais vem por aí…

Random news

Algumas notícias aleatórias….

Hoje, 1º de Maio (apesar de ser Dia do Trabalho, estou de folga!)  é o aniversário do Hollywood Studios!!!! Inaugurado no ano de 1989 e nomeado primeiramente como MGM-Studios. A mudança de nome para HS foi realizada em 2008.

Esta semana o parque recebeu dezenas de grupos escolares para apresentações de bandas e cheerleaders vindos de todo o país e também fora do país (como Canadá e México, por exemplo). O HS estava super tumultuado. O movimento foi bastante intenso. Todos andavam uniformizados, com adereços no cabelo, maquiagens coloridas….e estavam tirando fotos do parque inteiro, até da lixeira! Inclusive (nem sei se era permitido) estavam pedindo pra tirar fotos comigo! hahaha! Que engraçado!

No day-off da quinta-feira fomos à praia…. kkkkkk… Brincadeirinha….. Mas era como se fosse.  Visitamos um dos parques aquáticos, que por enquanto estão liberados para cast members até final de maio. Escolhemos o Typhoon Lagoon para ir primeiro. Fizemos quase todas as slides. E, sem dúvida, a sensação geral ainda é a praia (piscina central) com ondas gigantes! Comprei uma “Refillable Mug” no parque (uma caneca refil). Ela é térmica e pode ser utilizada durante o dia inteiro no parque para bebidas não alcoólicas (refrigerante, limonada e powerade) ao custo de $ 10 dólares. Dica interessante para quem pretende visitar os parques aquáticos. Também há Mugs específicas para quem se hospeda nos resorts. O refil funciona da mesma forma. Vale muito a pena. Lembrando que as mugs não são válidas nos 4 parques temáticos.

E para encerrar, na sexta-feira nos reunimos para assistir  ao Fantasmic! Depois que todo mundo passa a ter horários diferentes fica difícil conseguir juntar a galera pra fazer alguma coisa junto. Mas dessa vez deu certo! Fomos em 7! Escolhemos o segundo horário de show do Fantasmic, às 22h, pois é mais tranquilo (o primeiro horário às 20h30 é absurdamente lotado!). Assim, conseguimos sentar nos assentos da área VIP, graças ao convite de um colega castmember muito gentil! Pra mim foi uma correria na verdade, pois eu fechava o HOJO às 22h, tinha que dar clock-out e atravessar o parque pra chegar no anfiteatro do Fantasmic. Mas…Mickey foi super bonzinho e atrasou o show!!! Eu literalmente corri pelo backstage, troquei de roupa e cheguei antes de começar (verdadeira mágica!) E mesmo tendo várias falhas durante o show (aquelas que só cast member observa, os guests nem percebem), o Fantasmic foi emocionante!