Ontem (12-05) completou 1 mês que chegamos aqui! Nooossa…..como o tempo passa num instante…Mas ao mesmo tempo parece que já estamos há meses em Orlando, pois tudo parace tão familiar e corriqueiro. Adaptei meu cotidiano muito mais rápido do que da outra vez! Enfim….
….e finalmente, depois de 1 mês, meu treinamento de Guest Relations chegou ao final! Estava faltando o treinamento de Lobby, que como havia comentado anteriormente, era a posição mais desafiadora por ter que lidar com todo tipo de situações com guests, incluindo muitos problemas!
Os 2 primeiros dias foram (de volta) na Disney University. Foi basicamente sobre o sistema ATS, usado para tudo relacionado a tickets. Cada nível do ATS serve para um tipo de ticket. Por exemplo, o nível 1 é para tickts básicos, o 2 para tickets com park hopper, o 3 para tickets com parque aquático incluído, o 8 para eventos especiais…e por aí vai…ao todo são 99 níveis!!!!!!!!!!!! Ainda bem que eu ainda tenho 11 meses pra memorizar tudo, rsrs!
Depois tivemos mais 3 dias de treinamento no Lobby do Hollywood Studios. Cada um com um trainner diferente que nos repassou todos os procedimentos de Lobby, incluindo contagem de caixa, Lost & Found, empréstimo de Fones Tradutores em 5 línguas estrangeiras, Cartão de Assistência para guests com necessidades especiais e registro de incidentes no “Magic” (um sistema para arquivamento de situações positivas ou negativas ocorridas com o guest e possíveis compensações dadas a ele). E basicamente ficamos atendendo as pessoas no Lobby com o auxílio do trainner. Eu adorei!!! Achei que fosse ser assustador, mas é bem tranquilo. É porque as pessoas daqui não sabem que trabalhar com hotelaria no Brasil é bem mais complicado. Sem dúvida, minha experiência em hotel ajudou muito na minha auto-confiança! Me sinto muito mais segura! Sem contar que quando eu trabalhei como Concierge nos hotéis da Disney esse sistema de ticket era totalmente diferente!! Era muuuuito mais difícil! Agora esse tal de ATS é moleza! Super prático! Já o sistema de reserva de restaurante ficou pior…nada prático….eu acabo utilizando o site da disney.com para reservas on-line. Mas é muito legal ver a Disney evoluindo, não só na parte de entretenimento, mas também no Operacional. Estou adorando poder acompanhar de perto tudo isso!
Por fim, no dia 11-05, tive o meu Assestment Day. Um outro Trainner te acompanha durante o turno, fazendo perguntas, te testando com algumas situações, observando seu atendimento no Lobby, e no final ele aplica um teste escrito. Eu passeeeeeeeeei!!!!! A manager veio me cumprimentar e depois recebi meu diploma e o famoso PIN “D”! O broche dourado com o “D” de Disney para colocar do lado direito do colete xadrez! Que orgulho!
Agora…….que venham os problemas!!!!
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