Sunny Weekend : )

Sexta-feira foi minha folga, e depois da madrugada toda de compras (!!!), passei o dia curtindo o Blizzard Beach. A Disney tem 2 parques aquáticos, mas até março o Typhoon Lagoon estará fechado. O dia foi um presente de Deus: estava quente, ensolarado, sem vento, tudo de bom , como há muito tempo não se via aqui em Orlando.

O parque é legal, as atrações são boas, divertidas, o ambiente é bem temático, mas eu ainda prefiro o Beach Park de Fortaleza. O Blizzard Beach não é muito grande e o parque não estava cheio (apesar do sol), então deu pra gente ir uma porção de vezes nas atrações. O único que eu não fui (que não tive coragem de ir) foi o Summit Planet: uma descida de milhões de metros de altura (dizem ser a maior da america) e em ângulo (quase) 90 graus. Deus me livre!!! Mas ainda assim, um amigo meu disse que o Insano do Beach Park dá mais medo. A temática do parque é bem legal, pois simula um local onde acabou de ocorrer uma nevasca e se transformou numa estação de ski. Lá tem até uma praia artificial com areia de verdade e tudo!

No sábado, o dia estava novamente quente e ensolarado. Decidimos visitar o Animal Kingdom, que inclusive foi uma ótima opção para o dia, pois lá há muitas árvores, muitas sombras e uma atração que te molha todo, que é pra dar uma refrescada, rsrs. O parque estava lotado e já está enfeitado pro Natal, bem bonitinho! Repetimos as melhores atrações: os musicais "Festival of the Lion King" e "Finding Nemo" (não canso de ver, é muito lindinho); Expedition Everest (twice!); Kilimanjaro Safari (não tinham muitos animais dessa vez :( q pena); Dinosaur; e Kali River Rapid (ainda bem que levei minha capa, pq o povo saiu todo encharcado!!).

Hoje, domingo, o dia amanheceu com sol mas depois o tempo fechou total. Caiu um temporal tão forte, que estava correndo o alerta de segurança para um tornado (mãe, calm down!)!!!! De uma hora pra outra começou a aparecer um monte de mensagens no sistema pedindo pra informar aos guests que tinham vários fechados por causa do tempo. E o concierge tava bombando de gente querendo cancelar reserva de restaurante, querendo trocar ticketes, uma zona, enfim...No final das contas, não era foi nada demais. (Ô povo exagerado!). A chuva passou, o céu abriu de novo...Foi tipo chuva de verão fora de época pra refrescar o findim...

E mais um mês se passou...dessa vez, encerrando com "November Rain"...rsrs

Thanksgiving Day

O dia de Ação de Graças (última quinta-feira de novembro) é um feriado comemorado aqui nos EUA e no Canadá. É um dia de agradecimento a Deus por todas as coisas boas que aconteceram durante o ano. Na verdade, o dia de Ação de Graças surgiu há alguns séculos quando os pelegrinos ingleses tiveram a melhor colheita após tempos muito difícies. E eles celebraram esse acontecimento junto com os índios que os ajudaram a sobreviver.

(Depois dessa aula de história, rsrs) vou resumir meu thanksgiving em 2 palavras: muita comida!!! Gente, desde ontem que eu to só comendo os pratos típicos de thanksgiving. Ontem, lá na Disney University teve almoço por U$0,99; a noite teve jantar no condominio Patterson (que foi o msm esquema da outra festa: comida e bebida à vontade); e hj, lá no hotel, adivinha o que teve no almoço...pratos de thanksgiving. Tinha uma mesa enorme com vários pratos e doces dos mais variados. Todo mundo ia lá no back office comer um pouquinho e depois voltava pra recepção. A gente passou o dia assim, comendo de tudo. Basicamente, os pratos típicos são: Peru, presunto, torta de abóbora, milho, feijão verde, staffing (uma mistura de milho com pão amassado)...Mas acho que os índios e os ingleses não comeram nada disso...rs.

Uma coisa que eu achei interessante foi que eu ouvi muitas pessoas lá no trabalho comentarem que só iriam comemorar o thanksgiving semana que vem ou que já tinham comemorado com antecedência pq não poderiam estar com a família hj, por causa do trabalho. Achei super legal que (além da quermesse) eles dão valor ao significado do feriado, reunindo e celebrando junto com família e amigos.

Bom, e agora vem a parte comercial do feriado(claro!). Sempre depois da quinta-feira de Ação de Graças, eles tem a Black Friday. A maioria das lojas entra em liquidaçãopor todo o final de semana. Tem uns colegas brasileiros (junto com mts outros turistas e até moradores) que já foram pra fila esperar a porta da loja abrir amanhã às 7h!!! Tem gente que leva até barraca pra dormir. E olha que tá suuuuuper frio! O shopping que tem aqui próximo do Vista é o Premium Outlet. As lojas vão abir meia-noite...e tem uma galera que vai...e eu tb vou , é claro! Aliás, to indo agora...

Happy Thanksgiving!

Concierge: my challenge

Essa semana comecei a treinar no hotel como Concierge. Se na aula já estava sendo um pouco assustador, na prática então...Ainda bem que o meu trainner é óóóóótimo. É o Arnald. Ele trabalha na Disney há 20 anos e já trabalhou em diversos hotéis e em diferentes setores. Quando o supervisor não está, as pessoas recorrem ao Arnald pra tirar dúvidas. Tá sendo ótimo treinar com ele. Pelo menos isso, porque o sistema pra mim tá sendo um horror. Não sei pq, mas msm c tanta tecnologia o sistema do Concierge é tipo aquele antigo DOS. Vc só mexe no teclado e tem uma porção de atalhos q vc não consegue decorar. Tem operações que só dá pra fazer em uma das telas, vc não pode se confundir e se vc errar não tem como consertar...aaffffff

De longe, a gente faz mt mais coisa que no Front Desk, que é basicamente check-in, check-out e transação de dinheiro. No Concierge, a gente vende tickets (só aí já é uma infinidade de opções pro guest escolher, e a gente acaba prestando uma consultoria), upgrade de ticket se o guest quiser alterar alterar alguma coisa, reserva do Magical Express (bus pro aeroporto), reserva de restaurante (outra infinidade de opções, outra consultoria), venda de ingressos para eventos especiais, check-in on line (dos vôos), fax, encomendas, Fedex, "will call"...E pra finalizar, o nosso bank-out é bem mais complexo e demorado, pois tem mais relatório pra imprimir, mais papel, mais envelope... Em relação às informações então, a gente tem q saber td o q acontece na Disney, horários, eventos, lojas, pois os guests perguntam de td e a gente tem que saber, né! Afinal, concierge tá lá pra isso. Eles perguntam, por exemplo, em qual restaurante tem o Mickey no café da manhã, e vc tem que saber, claro. Ainda bem que eles disponilizam mt material pra gente "estudar". E antes de vir pra cá, eu li um livro da Disney que eu comprei que era super completo que tb está me ajudando bastante.

Apesar de todos esses desafios, eu estou adorando! O Concierge é bem mais dinâmico e a gente gasta mais tempo com o guest. Tô aprendendo mts coisas e adquirindo uma experiência enorme. Voltarei pro Brasil expert em Disney! Sei que com o tempo vou me adaptando ao sistema e ficando mais segura em relação às informações. É isso aí, um dia de cada vez! Torçam por mim!

Bye everyone!

"Call 911!"

As vezes, tem situações que eu vivo aqui em que eu me sinto como se estivesse em um filme americano. Vimos muitas coisas por aqui que estamos acostumados a ver nos filmes. Por exemplo, os rappers fazendo breaks no meio da rua, os policiais comendo donuts, a preocupação exagerada com a segurança, as facilidades tecnológicas, enfim...

Um dia desses, lá no Saratoga Springs, eu me senti assim, como se estivesse num filme americano. Era mais um dia normal...aí, veio um casal me perguntar se no hotel tinha algum médico de plantão. Eu disse que não, mas que se fosse preciso nós pagaríamos um taxi pra levá-los ao hospital. O guest disse que era uma emergência, pois o olho do filho dele tava inchando e ficando muito inflamado... e a criança lá chorando, chorando.... Fui falar com meu manager e ele me pediu: "Call 911! Call 911!". Na mesma hora liguei pro famoso 911, me identifiquei, informei a localização e passei o telefone pro guest explicar o que o filho dele tinha. Gente, sem bricadeira, em menos de cinco minutos já dava pra ouvir a sirene da ambulancia chegando...Eu e o manager acompanhamos o casal e o filho ate os paramedicos, depois botaram a criança na ambulancia e foram embora. Noooossa... tirando a parte em que a criança estava sofrendo, foi muito legal! No final, eu tava louca pra rir, mas como era uma situação seria, fiquei na minha. Aí, meu manager vira pra mim e fala: "Uau, was pretty exciting, wasn't!" kkkkkkkkkkkkkkkkk...Não aguentei e caí na gargalhada!!

My new pink friend

Desculpem-me por ficar muito tempo sem postar, mas agora estarei mais "on line", pois "meus pobremas acabaram": finalmente comprei meu note!!!! E ele eh ROSA! rs.

Bom, vou resumir alguns fatos para nao ficar um post mt extenso. Semana passada 4 Cast Members la do hotel foram transferidos pra parques, por causa da dificuldade em se comunicar em lingua inglesa, e tinham hospedes reclamando. Aí, os managers fizeram uma avaliacao geral de todos os front-desk. Estava meio tensa no inicio, mas felizmente gabaritei! E ainda recebi na mesma semana um outro "Great Service Fanatic" de um manager. Ou seja, mais uma vez estou me sentindo mt realizada em estar trabalhando aqui, ainda mais quando vendo q meu esforço esta sendo reconhecido. E pela primeira vez fiz check-in em portugues! Foram 3 na verdade. Finalmente, guests brasileiros hospedados nos hoteis do Vacation Club. Foi ate um pouco dificil no inicio, pois eu ja to acostumada com todo o processo (e os termos) em ingles, mas depois foi tranquilo.

No sabado, depois de entregar o "filho" do meu trabalho na facul (digo filho, pq foi quase um "parto"!), eu e algumas amigas decidimos ir no "La Nouba", que eh o espetaculo do Cirque du Soleil feito especialmente para o Walt Disney World, la no Downtown. A gente tem desconto de CM (foi em torno de 40 dolares, nunca pagaria isso no Brasil!) e sabado eh o unico dia que conseguimos conciliar os horarios, pois estao todos de folga (por causa das aulas). E foi simplesmente FANTASTICO!!! Ja assiti milhares de vezes em dvd, mas nada substitui o show ao vivo. Foi realmente mt bom! Eles sao demais, mt profissionais! E com certeza nao vou perder a oportunidade de ir mais vez. Depois do La Nouba fomos jantar no Planet Hollywood e tb foi MARAVILHOSO! (E mais uma vez aproveitamos somos descontos, rs).

Essa semana teve inspection aqui em casa de novo. Felizmente nos fomos aprovadas, mas nao ganhamos doce, pois as luzes de natal que a Larissa tinha colocado na janela foram reprovadas e eles pediram pra retirarmos em 24h...As francesas ficaram revoltadas e disseram que nao iam tirar, pois afinal eh natal!...alem disso ja tem varios outros apês enfeitando suas janelas, entao... as luzes continuaram la, rs.

Essa semana so tive treinamento de concierge na Disney University, aprendendo os sistemas de Concierge, venda de tickts, upgrade de tickts, reserva pra shows, pra restaurantes, special events...E semana q vem começo no hotel. Eh muuuuuuuito mais informacao e mais procedimentos. Mas vamos ver....estou ansiosa pra começar logo!

I miss everybody...kisses for all!!

Is already Christmas in WDW!

Já é Natal no Walt Disney World Resort!

Mal acabaram as festividades de Halloween, ja tem comerciais de Natal na tv e varios lugares ja enfeitados. O Magic Kingdom ta apenas com a Main Street e algumas lojas enfeitadas, e já com itens pra vender, mas ainda não tem a arvore. Ainda não sei como estão os outros parques pois não fui la.

Ontem a noite teve a pre-estreia do "Very Merry Christmas", que é a festa de Natal do Magic Kingdom. É tipo a do halloween, tem uma Parada diferente e o parque fica fechado só pra pessoas que compraram o ingresso especial da festa. Mas ontem a pré-estréia foi de graça e era SÓ PARA CAST MEMBER!!!! Foi liiiindo!!! Bom, soh depois que a gente tava la que foi lindo, pq antes foi uma verdadeira aventura pra chegar ate o Magic Kingdom. Os onibus que estavam saindo dos condominios estavam absurdamente lotados! Os motoristas pediam p/ as pessoas descerem do bus e esperarem o proximo. Chegando no MK, a gente desce num ponto onde pega outro bus ate o local da concentracao (que foi no Toontown Fair, onde a gente ficava aguardando ate eles esvaziarem o parque de guests). E os onibus estavam LOTADOS de cast member! Nunca vi tanto CM, tinham centenas e centenas. E como nao tinha fila, era uma verdadeira briga pra entrar. Independente da nacionalidade o povo nao tem educacao! E como somos brasileiros, nossa luta nos rendeu lugares sentados no bus, rs, um privilegio! Enfim, chegando la, fomos todos pra Main Street.

Meia noite, comecou a contagem regressiva....5, 4, 3, 2, 1...e o castelo da Cinderella lighted up! Ele todo colorido com as luzinhas brancas parecendo neve. Foi lindo...Depois teve a parada especial de Natal. Gostei mt, foi bem diferente...as roupas...os carros...tinha ate cavalinhos, de verdade!! E no final, quem veio foi o Papai Noel! Tirei fotos, depois coloco no orkut. Bom, a volta foi mais tranquila, tinham dezenas de onibus pra nos levar embora, foi otimo!

E essa semana tenho bastante coisa pra fazer. Tem um trabalho da facul enorme pra fazer que eh individual, tem outro que eh pra apresentar em grupo e terei aula na Disney University tb pra continuar o treinamento de Lobby Concierge.

Ah! Continuando com noticias de famosos...quem ficou la no Saratoga Springs essa semana foi a Angelica, o Luciano Huck e a prole.

See ya...bye, bye!

Fun brazilian weekend!

Bom, meu fds foi bem divertido! Na sexta, minha folga, fui no epcot e depois fui pro Hollywood. La eu conheci 2 brasileiras, de Brasilia, super gente boa: a Elaine e a Ingrid (mae e filha). A gente logo fez amizade e combinamos de nos encontrar no sabado pra passear e ir no Magic Kingdom, pois elas ainda nao tinham visto o Wishes (!!!!), nem a Spectro Magic.

No sabado, durante o dia, eu tive aula na UCF. So que o professor da primeira aula era outro. Era um indiano. Entao foi bem dificil de acompanhar a aula (pra td mundo foi, na verdade), pois ele tinha um sotaque mt forte. No almoco, eles serviram um macarrao meio esquisito, era doce, ninguem conseguiu comer. A segunda aula foi bem bacana, eles passaram um video sobre toda a parte de criacao da Disney e sobre os Imaginears, os famosos engenheiros responsaveis pelas criacoes exclusivas da Disney.

A noite, eu e minhas novas amigas brasileiras, fomos ao Magic Kingdom, assistimos a Parada e depois o Wishes. Nesse dia o parque fechava as 23h, entao ainda deu pra aproveitar algumas atracoes antes de ir embora. Foi bem proveitoso! No final, fomos lanchar no Wendy`s e eu, finalmente, quebrei meu "jejum" de hamburguer (nao tinha comido nenhum ate agora desde que cheguei aqui).

No domingo, como em todos os outros domingos, trabalhei muito, pois mais uma vez, hotel estava quase 100%. Entao muuuitos check-ins e check-outs, muito movimento de balcao, muito dinheiro no caixa...mas, felizmente nenhum problema, pelo menos pra mim, rs!

Ontem, segunda-feira, combinei de encontrar com a Elaine e a Ingrid pra ir ao Epcot. O dia tava lindo, fez bastante calor. Fomos em praticamente tudo: Soarin (que eh o meu favorito do epcot), Test Track, Journey into Imagination, "Honey, I shrunk the audience", Mission space (eu e a Elaine fomos no green, que eh o vulgo "nao-vomitante"; e a Ingrid foi no Orange, corajosa!), Spaceship Earth, Living with the land e depois fomos nos paises. Almocamos na Italia, no restaurante Tutto Italia...estava MARAVILHOSO! Nunca tinha ido la, tudo de bom!

Elaine e Ingrid, um grande beijo! Adorei conhecer vcs!

E hoje foi um dia tranquilo no hotel...e só se ouvia falar das eleições o dia todo...

Ah! Algumas noticias sobre famosos de Hollywood que apareceram por aqui...Na festa de Halloween do Magic Kingdom quem apareceu por la foi o Jonhy Depp vestido de Captain Jack Sparrow!! Um dos meus personagens favoritos da Disney). Parece que ninguem sabia que era ele. E só apareceu na hora da parada. Outro dia, quem esteve no Hollywood Studios, passeando, foi a Mariah Carey (essa eu nao queria ver, nao). Disseram que ela é cheia de botox. Pediu um elevador da Tower of Terror só pra ela e para os seguranças dela. No final, quando ela saiu da atracao, ja tinha uma equipe pra maquiá-la e penteá-la (!!!!).

That`s all, everybody!!