Trainning

Os meus últimos quatro dias por aqui foram de treinamento. Eles ocorreram na Disney University, que é o centro de Learning (aprendizado) deles. Esse treinamento foi apenas para aqueles que iriam trabalhar em hotéis, ou no Front Desk ou no Concierge (como eu). Na minha turma tinham 15 pessoas (6 brasileiros e 1 portugues, entre ingleses , franceses e orientais), ou seja, a gente acabava falando muito português.

Em cada dia a gente aprendia uma ferramenta do sistema (DPMS) que iríamos utilizar nos procedimentos do hotel. Lá também tinha um laboratório de simulação de check-in, check-out e situações corriqueiras de Front Desk e Concierge. Tivemos que aprender sobre os diferentes pacotes que eles oferecem (MYW, Premium, Platinum...), os diferentes grupos que os hotéis recebem (turista, de negócios, convenção, eventos, aniversariantes, lua-de-mel...). Tivemos também alguns cursos on line, além de muitos exercícios pra fazer, contagem de caixa, câmbio de moeda estrangeira, e muitas brincadeiras, é claro.

(Para meus amigos e colegas da hotelaria): trabalhar na recepção/concierge será muito tranquilo, pois há muitas coisas pelas quais não ficamos responsáveis por fazer, então não ficamos sobrecarregados e nos dedicamos inteiramente ao guest, sem ser interrompido por nenhum telefonema se quer. Existem outros setores, como o back office, que fazem isso pra gente. Por exemplo, toda vez que um guest quiser ligar p/ o Front Desk, quem atende é a equipe que fica no back office, ou seja qualquer solicitação ou reclamação quem vai receber e resolver sao eles!!! A gente nem toca no telefone! Outra coisa, a gente também vai ter a liberdade de dar amenidades, cortesias, up grades sempre que necessario (e é por qualquer coisa mesmo). Por exemplo, se um guest tiver trazendo um bolo de aniversário para a filha e ele tropeçar e cair com o bolo no chão, a gente deve providenciar outro bolo pra ele e mandar cartão e balões de aniversário (mesmo a culpa não tendo sido nossa). O nosso check-in aqui é sempre às 16h e se o quarto não estiver pronto, eles podem ir pros parques e ninguem fica reclamando no lobby (todos ficam sempre felizes, os guests e a gente também!!!). Só podemos dar late check-out p/ 2 ou 3 hospedes, no máximo (e pra um apto só, se a familia tiver mais de um quarto) . E mesmo assim, se for superior a 2 horas eles pagam meia diaria e se for superior a 3 horas eles pagam uma diaria inteira!! Além disso, é sempre necessário pedir autorização para a governança, pode ser que não liberem pra ninguém). O nosso caixa, no final do dia tem que ter tudo separado em sacolas; dinheiro, moedas, moeda estrangeira, cheques, dolares da disney..., além de relatórios detalhados indicando a quantidades de notas de 10, 20, 50, 100...Depois, cada um deve ser acompanhado por um security até uma méquina para depositar essas sacolas. Lá vc ainda tem que digitar tudo o que está sendo depositado. Ou seja, terei que comecar a fechar meu caixa uns 30 minutos antes de sair. Terei 1h de almoco (1h mesmo!). Enfim, tem varios outros beneficios que eu to adorando saber...vai ser bem tranquilo!!

No final das contas, o treinamento foi perfeito (apesar de ser repetitivo, às vezes, e até chato de tanta ênfase que eles dão em algumas coisas)! Realmente a Disney é uma empresa fera em fazer treinamentos. Estou muito feliz em estar fazendo parte de tudo isso. Eles te preparam de verdade pra todas as situações e te cobram muito também . Eles ensinam, por exemplo, que toda vez que a gente for falar com uma criança ou com uma pessoa na cadeira de rodas, devemos nos abaixar para o nosso olhar ficar no mesmo nivel do deles. Aliás, eles tem uma preocupacao muito grande com pessoas com necessidades especiais e somos muito cobrados para atendê-los de forma que eles não se sintam como pessoas deficientes. E a Disney recebe centenas por dia!!

Ah! E no final recebi meu schedule da semana. Agora começa meu treinamento diretamente no hotel. Ficarei com uma tarja vermelha de treinamento no meu crachá. Meu horário não será o mesmo todos os dias, mas por enquanto será sempre de manhã: das 8h às 16h, ou das 9h às 17h, ou das 10h às 18h. Depois provavelmente deve mudar, ainda nao sei, pois eles dão um schedule por semana.

Hoje todos do programa irao p/ a UCF. Sera nosso primeiro dia na facul, finalmente. mas nao sera aula ainda. E amanha eh meu day-off (dia de compras e de parque!). No sabado, ja comeco no hotel!

Have a magical day!!!!