Finalmente...trabalhando. Comecei no hotel, Old Key West, no sabado. A minha trainner eh a Betzabee, uma venezuelana cheia de sotaques. Conheci o back office, aprendi os procedimentos de banking in (contar caixa e etc...) e ja fui pro front desk. O hotel tava com 100% nesse fds (E nao tem overbooking de jeito nenhum!!!!). Nao sei se eh sempre assim, pois nao tinha 
nada em especial pra estar lotado. Observei minha trainner no primeiro check in e depois ja comecei a fazer atendimento tb. Fiz vaaaaarios check ins e check outs...um atras do outro...tinha uma fila imensa e interminavel no lobby...Mas apesar de td foi bem tranquilo... Adorei! O procedimento deles, junto com toda a estrutura q eles deixa td mais facil. Eh td mt bem explicadinho. Alem disso, a maioria dos guests ja sabe como funciona, pois raramente eh a primeira vez deles na Disney. Eles ja vem com a ID e o cartao de credito. Nao precisa pedir voucher nem preencher ficha. E em 99% das vezes eles ficam satisfeitos com o apto q a gente da (mesmo sendo no predio 49!!). Se nao da pra mudar o apto eles nao fazem escandalo como no brasil. E ninguem fica pedindo late check-out e nem early check-in toda hora... Eles respeitam os horarios!
nada em especial pra estar lotado. Observei minha trainner no primeiro check in e depois ja comecei a fazer atendimento tb. Fiz vaaaaarios check ins e check outs...um atras do outro...tinha uma fila imensa e interminavel no lobby...Mas apesar de td foi bem tranquilo... Adorei! O procedimento deles, junto com toda a estrutura q eles deixa td mais facil. Eh td mt bem explicadinho. Alem disso, a maioria dos guests ja sabe como funciona, pois raramente eh a primeira vez deles na Disney. Eles ja vem com a ID e o cartao de credito. Nao precisa pedir voucher nem preencher ficha. E em 99% das vezes eles ficam satisfeitos com o apto q a gente da (mesmo sendo no predio 49!!). Se nao da pra mudar o apto eles nao fazem escandalo como no brasil. E ninguem fica pedindo late check-out e nem early check-in toda hora... Eles respeitam os horarios! Hoje, o movimento foi menor, mas tiveram mais situações-problema. Foi ate bom, pq eu aprendi como resolver e proceder. É mt engracado ver a facilidade q a Disney tem em resolver problemas e deixar os guests mais felizes. E eh bem simples...eh soh dar um monte de amenidades! Hj teve um guest com um problemao q chegou na recepcao todo irritado chamando pelo manager e saiu todo feliz cheio de ingresso pros parques. Ontem eu estava conversando com uma guest e, por um acaso, e comentou comigo q tinha ficado insatisfeita com o restaurante T-Rex (q fica no Downtown Disney), onde tinha jantado no dia anterior; ela disse q esperou mt e nao foi bem atendida; nessa hora minha manager perguntou o q estava acontecendo, eu contei a historia pra ela e ela me autorizou a dar um credito de U$75 dolares na conta da guest pra ela tomar cafe da manha!!!! Nao eh lindo?!?!?!? Todo mundo sai feliz!!!! To adorando!!
Eh claro q ainda nao to fazendo nada sozinha. Serei acompanhada pela trainner ate terca q vem, quando meu treinamento termina. Sao mts coisas novas, mts informacoes....Mas no geral to indo bem...os guests sempre olham no meu cracha e perguntam sobre o Brasil, eh bem legal. Eles tb olham a tarja vermelho de treinamento e dizem q eu to indo bem, me elogiam e td mais, falam q eu tenho um ingles mt bom, etc. Acho q eh um bom sinal, rs! Amanha sera meu primeiro dia no Saratoga Springs, e sera com outro trainner.
Depois conto como foi....
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