O VIP tour guide é um Guest Relations que serve de
guia, motorista e concierge para guests, famílias, grupos ou celebridades que
comprem (ou adquiram como cortesia) este tipo de serviço exclusivo pela Disney.
Basicamente, o GR acompanha o guest pelo parque, montando um planejamento para
o dia, de acordo com as preferências dele e o perfil do grupo/família.
Dependendo do tour, pode ser necessário buscar o guest no hotel, on property,
off property ou mesmo no aerporto, e deixá-lo na volta também. Pode ser que o
tour seja em 1 ou até mesmo 4 parques em um mesmo dia. O guest paga por hora pelo
serviço (até U$ 300 a hora, com um mínimo de 6 horas), então o GR deve estar
disponível pelo tempo que o guest queira, contanto que ele pague. Ah, ele
também deve pagar pelos ingressos.
Dependendo do tour, a entrada pelo fastpass
pode ser usada sempre, às vezes a saída da atração deve ser o caminho de
entrada, e às vezes o tour guide deve sair correndo pelo parque pra pegar
fastpass de diferentes atrações porque nesse tipo de tour não é garantido o
acesso rápido às atrações. Pode ser
necessário também fazer reservas de restaurantes ou do bibbidi bobbidi boutique
de última hora, ou reservar lugares vips para assistir à parada ou à queima de
fogos. Para isso, o tour guide possui um celular para estar sempre em contato
com o DSA (já explico), inclusive se houver mudança nos planos do guest. Pode
ser que o tour guide tenha que ir em todas as atrações com o guest, ou que ele
tenha que ficar com uma criança de colo do lado de fora esperando. Pode ser que
seja convidado pelo guest a acompanhá-lo nos restaurantes table service, mesmo
que seja num signature (pago pelo DSA)
ou que tenha que comer quick service todos os dias porque o guest não
quer perder tempo, ou porque não te convidou pro restaurante dele, ou mesmo não
comer, pois enquanto o guest estava tendo sua refeição, o tour guide estava
resolvendo um problema pra ele.
Bom, qualquer GR com um mínimo de 3 meses e que
tenha driver license da Florida pode participar do processo seletivo. O DSA
(Disney Special Activities) é o departamento responsável pela organização dos
diferentes tipos de tour, pelas reservas, pelo cronograma dos GRs e pelo
processo seletivo de novos VIP tour guides. Normalmente são realizados dois
processos por ano, um em agosto e outro em janeiro. Eles realizam palestras
antes do processo para explicar como funcionam os tours e para tirar dúvidas em
geral. A palestra não é obrigatória, mas é importante que você compareça. Em
seguida, deve ser preenchido um formulário pelo seu manager autorizando sua
participação no processo. Assim, é agendado um teste de direção que deve ser
realizado num estacionamento, designado pelo DSA, com uma van de 15 lugares. o
Teste é fácil. O seu facilitador mostra primeiro o trajeto a ser feito e como
deve ser feito, e depois você deve repetir o trajeto do jeito que ele fez sem
encostar nos cones.
Sendo aprovado nessa fase, o DSA agenda o dia da
sua entrevista. Na verdade, antes da entrevista eles aplicam uma prova de
conhecimentos sobre a Disney, no mesmo dia. Há um livro que pode ser baixado pelo
The Hub pra estudar pra essa prova, mas os conhecimentos devem ir além do que
está lá. Além de saber datas, eventos e fatos históricos importantes na vida de
Walt Disney e da empresa, também é importante saber coisas atuais, como o nome
do atual presidente das diferentes empresas que compõe o conglomerado, ou das
atuais atrações que possuem Fastpass, ou dos quick services que servem café da
manhã, ou o nome completo da queima de fogo do MK. Enfim, a prova pode ser
exigente, mas aparentemente não é essencial para aprovação, pois teve gente que
errou muita coisa, mas acabou sendo aprovado no final do processo. A entrevista
dura uns 15 ou 20, basicamente para saber do seu perfil como tour guide.
Após
aprovação na entrevista, os novos VIP tour guides precisam sobreviver a um intenso
treinamento! São 4 dias de muita informação sobre os parques, sobre os restaurantes, sobre os diferentes
tipos de Tours, os diferentes tipos de serviços oferecidos e os diferentes
tipos de guests. Plus, andanças de dia inteiro pelos parques para aprender as
entradas e saídas backstage das atrações e viagens nas vans para aprender os
caminhos dentro da Disney e as entradas backstage dos estacionamentos dos
parques. No último dia, uma família ou um grupo de pessoas serve de cobaia para
o teste final dos novos VIP tour guides. (To be continued...)
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