Depois de 6 meses
no GR do Studios trabalhando no Hojo e no Lobby, finalmente as 5 internacionais
foram escaladas para fazer treinamento na Window. Eu fui a primeira das cinco.
Pra quem não sabe, Window é a posição de GR que trabalha para o público do lado
de fora do parque. Ficamos numa janelinha atendendo pessoas que ainda não
entraram ou que já saíram do parque. Não é venda de tickets, apesar
de podermos executar essa função também, se necessário. Mas é basicamente tudo
relacionado à tickets.
Quem não passa na catraca é enviado à Window, seja
porque trocou de ingresso com outra pessoa, ou perdeu seu ingresso, ou quer
entrar com ingressos ilegais, ou a chave do quarto deveria estar funcionando
como ticket mas está desativada, ou quer fazer park hopper sem ter a opção no ticket mesmo já
tendo visitado outro parque naquele dia, ou não é hóspede dos resorts da Disney
e quer entrar nas extra magical hours, ou que pensa que está entrando na
Universal. Sabe aqueles ingressos antigos de décadas atrás, quando não eram
impressos data de expiração neles??? Pois é, na Window também trocamos tickets
velhos por novos, mesmo que seja o primeiro ticket de 1971 quando o MK
inaugurou. Mas é claro que ele só vale alguns centavos, então o desconto do
guest não é muito grande, mas a maioria dos outros tickets equivale à uma
entrada normal. Além de renovação de Annual Pass, Florida Resident, Will Call, upgrade
de tickets…E às vezes, tem coisas que nem são relacionadas aos tickets: o guest
desiste de entrar no parque descobriu que fecha em 1 hora e quer reembolsado o
valor do estacionamento; o guest tenta usar a vending machine pra comprar refrigerante,
mas a máquina não funciona, então temos que reembolsá-lo. Ou mesmo coisas
simples, como dar informações de como chegar em outros parques ou resorts,
distribuir buttons, mapas, adesivos e, claro, também damos Guest Assistance
Cards.
Enfim, a lista de motivos é enorme. Podia ficar citando diferentes
situações aqui todo dia. Sempre tem alguma novidade. O Magic File na Window
virou meu melhor amigo. Pra muita coisa tem que ser preenchido um Magic File.
Afinal, todas as transações em que é dada uma compensação ao hóspede, mesmo que
sejam apenas centavos ou o refrigerante da vending machine, devem ser
justificadas. O conhecimento necessário para se trabalhar na Window é bem maior
que Lobby e no Hojo. Por isso, que é preciso ter 6 meses de experiência para
depois ser treinada para esta posição.
Foram 3 dias de treinamento, sendo o
último, o dia do Assestment. Minha trainner foi a mesma do Hojo e do Lobby, a
Lorie. Que sorte! Pois eu simplesmente adoro o jeito dela trabalhar. A Bridget
também participou do meu treinamento, pois ela estava sendo treinada para ser
Trainner, então ela estava de "sombra" da Lorie. Adorei também, pois
ela sabia tudo da Window (mais até que a Lorie). Em um dia abrimos a Window e
no outro fechamos. Aprendi a mexer em mais três sistemas, o White Rabbit, o
Todd e o Mike. Necessários para fazer o monthly payment, imprimir ingressos
para o guest através dos vouchers de uma agência, e imprimir ingressos, chamados Executives para guests que foram convidados a vir ao parque, respectivamente.
Fora o intensivão do ATS. Muuuuita
informação!!! O meu Assestment foi num horário intermediário para pegar o
movimento da manhã e da tarde, que apresentam perfis e situações totalmente
diferentes. A Mary Eileen foi quem realizou meu Assestment, ela é super gente
boa, mas é uma das 5 mais velhas do GR em senioridade, então ela é super
exigente e meio chatinha com algumas coisas, mas eu tive tanto movimento nesse
dia que ela não teve muita chance de ficar falando.
Bom, aprovadaaaaaaaa!!!
Achei a Window tão boa e tão "brain challenge", que ela passou a ser
minha prioridade na escala agora, mais que o Hojo! Você não tem que ficar
agradando o guest e resolvendo problemas de dentro do parque. Eu sempre vi todo
mundo brigando pra trabalhar na Window e não sabia o motivo. Agora eu sei e
quero entrar na briga também, hehe!
Nenhum comentário:
Postar um comentário