Comecei a trabalhar domingo no meu novo resort: o Boardwalk. Primeiro fui pegar minha costume assim que cheguei lá. Ela é muito mais bonita que as minhas do OKW e do SS! Tive 2 horas de treinamento antes de ir pro concierge. Conheci o resort todo, os restaurantes, os quartos...Na verdade são 2 hotéis em um mesmo resort. Um é o Boardwalk Inn (para guests "normais") e o outro é o Boardwalk Villas (Vacation Club). Então a quantidade de telas no meu computador duplicou. Tudo eu tenho que conferir nos 2 hotéis...pois é tudo separado...Além disso têm muitas informações novas. Os guests perguntam mais coisas daquela área do boardwalk, fazem mais reservas pros restaurantes dali, inclusive dos que não pertencem à Disney, que ficam localizados no Swan and Dolphin. No final do dia já estava craque...sabia os que ofereciam almoço, os que tinham personagem, a especialidade do restaurante...
O Boardwalk também é resort de convenções. Agora tenho que lidar com mais um tipo de guest. No momento estão ocorrendo 4 diferentes eventos por lá. E a gente tem uma lista no concierge (que é a atualizada todos os dias) com todas as atividades e informações dos eventos. Então, também tive que aprender a dar informações sobre o centro de convenções, o business center e internet wireless (que não tem no OKW e no SS), venda de tiquetes especiais para guests de convention...
Ainda na área de eventos...o Boardwalk também tem um schedule durante todo o mês para os casamentos e recepcões que acontecem por lá. Sim, as pessoas casam lá no jardim do hotel (ou na piscina, ou no centro de convenções...). Enquanto eu estava atendendo um guest, vejo os noivos cruzando o lobby do hotel... muito diferente!
Mas apesar de tanta coisa nova, até que eu tô gostando bastante! Tô aprendendo muitas coisas diferentes e adquirindo ainda mais experiência e conhecimento. O movimento não é tão grande e, até agora, não teve nada que eu não consiguisse resolver. É claro que eu sempre peço ajuda quando não sei de alguma coisa. E o pessoal tem ajudado bastante, eles foram bem receptivos comigo.
Hoje, eu pedi a um dos managers pra ir conhecer o Concierge Club Level (que também não tem no OKW no SS), que é um nível diferente do qual eu trabalho (o meu é Lobby Concierge). Ele fica numa área separada e oferece um serviço personalizado de concierge pra apenas alguns apartamentos que ficam localizados nessa área (geralmente são os chamados prédios concierge). Os guests pagam uma tarifa mais cara, mas em compensação, têm um serviço melhor e recebem outras amenidades também, como café-da-manhã incluso e bebidas durante todo o dia. O manager me deixou lá por mais de uma hora pra eu conhecer como era o trabalho dos Club Concierges. Fiz várias perguntas, o pessoal foi me explicando e mostrando toda a área e tudo o que eles faziam. Adorei!!!! Foi muito proveitoso!!!
Mas hoje, no final do dia, eu recebi meu schedule da próxima semana, e descobri que estarei de volta para meus home resorts a partir do próximo domingo! Fico feliz de ter tido uma experiência diferente por essa semana. Definitivamente, tô aproveitando e aprendendo tudo o que posso!
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