Concierge: my challenge

Essa semana comecei a treinar no hotel como Concierge. Se na aula já estava sendo um pouco assustador, na prática então...Ainda bem que o meu trainner é óóóóótimo. É o Arnald. Ele trabalha na Disney há 20 anos e já trabalhou em diversos hotéis e em diferentes setores. Quando o supervisor não está, as pessoas recorrem ao Arnald pra tirar dúvidas. Tá sendo ótimo treinar com ele. Pelo menos isso, porque o sistema pra mim tá sendo um horror. Não sei pq, mas msm c tanta tecnologia o sistema do Concierge é tipo aquele antigo DOS. Vc só mexe no teclado e tem uma porção de atalhos q vc não consegue decorar. Tem operações que só dá pra fazer em uma das telas, vc não pode se confundir e se vc errar não tem como consertar...aaffffff

De longe, a gente faz mt mais coisa que no Front Desk, que é basicamente check-in, check-out e transação de dinheiro. No Concierge, a gente vende tickets (só aí já é uma infinidade de opções pro guest escolher, e a gente acaba prestando uma consultoria), upgrade de ticket se o guest quiser alterar alterar alguma coisa, reserva do Magical Express (bus pro aeroporto), reserva de restaurante (outra infinidade de opções, outra consultoria), venda de ingressos para eventos especiais, check-in on line (dos vôos), fax, encomendas, Fedex, "will call"...E pra finalizar, o nosso bank-out é bem mais complexo e demorado, pois tem mais relatório pra imprimir, mais papel, mais envelope... Em relação às informações então, a gente tem q saber td o q acontece na Disney, horários, eventos, lojas, pois os guests perguntam de td e a gente tem que saber, né! Afinal, concierge tá lá pra isso. Eles perguntam, por exemplo, em qual restaurante tem o Mickey no café da manhã, e vc tem que saber, claro. Ainda bem que eles disponilizam mt material pra gente "estudar". E antes de vir pra cá, eu li um livro da Disney que eu comprei que era super completo que tb está me ajudando bastante.

Apesar de todos esses desafios, eu estou adorando! O Concierge é bem mais dinâmico e a gente gasta mais tempo com o guest. Tô aprendendo mts coisas e adquirindo uma experiência enorme. Voltarei pro Brasil expert em Disney! Sei que com o tempo vou me adaptando ao sistema e ficando mais segura em relação às informações. É isso aí, um dia de cada vez! Torçam por mim!

Bye everyone!